Conseiller Accueil / Assistance Commerciale

Banque Française Commerciale Océan Indien (BFC); Saint-Denis; Sur place; EUR 80 000 - 100 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale à La Réunion recherche un Conseiller Accueil F/H pour optimiser l'organisation de l'accueil des clients. Le candidat idéal doit maîtriser les techniques de vente et détenir la certification AMF. Vous serez chargé d'accueillir et de conseiller les clients, tout en effectuant diverses opérations bancaires. Rejoignez une équipe axée sur la satisfaction client et l'inclusion.

Prestations

Expérience dans un secteur en transformation

Évolution vers des métiers d'expertise

Équipe tournée vers la satisfaction client

Qualifications

• Connaissance de l'environnement bancaire de la BFC.
• Vision des règles et procédures en vigueur.
• Capacité d'accompagnement et de conseil aux clients.

Responsabilités

• Accueillir, orienter et conseiller les clients sur les produits.
• Effectuer les opérations guichets conformément aux procédures.
• Promouvoir la relation multicanale et les produits de la BFC.

Connaissances

Techniques de vente

Aisance relationnelle

Esprit d'équipe

Formation

Certification AMF

Outils

Outils bureautiques

Applications Métier

Description du poste

Overview

Référence 25000JPJ

La BFC recherche pour son site de La Réunion, un Conseiller Accueil F/H pour sa Direction de la Clientèle des Particuliers & Professionnels. La raison d’être du poste consiste à optimiser l’organisation de l’accueil des clients au sein de l’agence. Le Conseiller Accueil est en charge de la réception des moyens de paiement, du courrier et de la réception et la distribution de monnaie de l’agence. Il mène sa mission avec un souci permanent de qualité de service et de respect des principes de risques, de conformité et d’éthique en vigueur dans le Groupe. Il promeut la banque relationnelle et les services digitaux en apportant un haut niveau de satisfaction client. Rattaché(e) au Responsable d’Agence et dans le cadre du poste, vous êtes amené(é) à :

Responsabilités

• Accueillir, orienter et conseiller les clients et prospects sur les produits & services adaptés à leurs besoins tout en s’assurant de la conformité des dossiers clients
• Effectuer les opérations guichets dans le respect des procédures : retraits, augmentation plafonds carte, virements, dépôts espèces et chèques, édition chèque de banque, opposition chèques et prélèvements, délivrance des moyens de paiements
• Collaborer en synergie avec les Conseillers de Clientèle : proposer des RDV clients ; promouvoir la relation multicanale (répondre aux attentes BFC : réactivité, joignabilité et simplicité)
• Utiliser les techniques de vente, les méthodes commerciales & les outils d'aide à la vente pour promouvoir les offres de produits & services ainsi que participer aux campagnes initiées
• Gérer les moyens de paiement en alertant les clients de leur mise à disposition, en assurant le stock d’espèces pour les commandes monnaie des commerçants, en accompagnant les clients aux coffres
• Être garant d’un affichage à jour au sein de l’agence (affiches produits, Taux d’usure, affichage règlementaire)
• Veiller à la bonne conformité et déontologie (KYC, lutte contre le blanchiment et le financement du terrorisme, MIF) des opérations initiées et au respect des procédures internes ainsi que des règles de sécurité des opérations.

Profil recherché

Et si c’était vous ? Vous disposez d’une connaissance de l’environnement & l’offre bancaire de la BFC et savez mettre en œuvre les techniques de vente & de négociation.

Vous bénéficiez d’une vision des règles & procédures en vigueur afin d’appréhender les risques opérationnels, de conformité et de lutte contre la fraude et le blanchiment.

Conscient(e) des enjeux des clients et soucieux(se) de la satisfaction client, vous êtes capable d’accompagner, d’identifier des besoins et conseiller les clients.

Doté(e) de capacités commerciales, vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre esprit d’équipe et votre goût pour le challenge.

Organisé(e) et autonome, vous faites preuve d’adaptation, de proactivité et de rigueur.

A l’aise avec les outils bureautiques & les applications Métier, vous êtes habile à intégrer de nouvelles technologies dans votre quotidien.

Titulaire de la certification AMF est essentiel pour votre activité.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre la BFC

• C’est rejoindre une banque régionale de 400 collaborateurs avec des agences situées à La Réunion, à Mayotte et à Paris !
• C’est se donner la chance d’acquérir une belle expérience dans un secteur d'activité en pleine transformation !
• C’est évoluer vers des métiers d’expertise et/ou de management au sein d’une banque à taille humaine !
• C’est participer à une aventure unique et rejoindre une équipe tournée vers la satisfaction de ses clients et vers la performance !

Diversité et inclusion

Nous sommes un employeur garantissant l'égalité des chances et nous sommes fiers de faire de la diversité une force pour notre entreprise. Le groupe s’engage à reconnaître et à promouvoir tous les talents, quels que soient leurs croyances, âge, handicap, parentalité, origine ethnique, nationalité, identité de genre, orientation sexuelle, appartenance à une organisation politique, religieuse, syndicale ou à une minorité, ou toute autre caractéristique qui pourrait faire l’objet d’une discrimination.