Coach Crédit Conquête H/F

Crédit Agricole Group; Annecy; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une grande banque française basée à Annecy recherche un coach pour développer les compétences des conseillers. Vous serez responsable de la mise en place de séances de coaching individuelles et collectives, tout en promouvant la satisfaction client à travers diverses formations. Le candidat idéal aura une solide expérience en coaching et une compréhension des besoins des clients.

Qualifications

• Expérience en coaching dans le secteur bancaire ou des assurances.
• Capacité à concevoir et animer des formations.
• Bonne maîtrise des outils de relation client.

Responsabilités

• Réaliser des séances de coaching individuel et collectif.
• Organiser des accompagnements périodiques pour les conseillers.
• Recueillir et analyser les feedbacks des équipes.

Connaissances

Coaching et développement des compétences

Posture de négociation

Compréhension des besoins clients

Description du poste

Rattaché au Responsable du Développement de la Relation Clients et acteur majeur de terrain, votre mission principale en tant que coach consiste à être unaccélérateur de la montée en compétences des conseillers, en complément de l’accompagnement dispensé par les managers de proximité: Directeurs d’agence.

Votre action porte sur des domaines stratégiques pour LCL et moteurs pour la satisfaction client, à savoir: les fondamentaux du métier de banquier et d’assureur (organisation de l’activité, parcours clients, outils métiers, démarche relationnelle et commerciale dont la posture de négociation et la relation à distance, …), auxquels s’ajoute, un domaine de référence basé sur une approche «besoins clients» au service des relais de croissance de LCL (Crédit et Conquête).

Pour cela, vous réalisez des séances de coaching individuel en distanciel ou présentiel et/ou des accompagnements collectifs autour des principales mises en réseau de projets de transformation, et vous contribuez au déploiement de formations nationales, en promouvant la culture de la satisfaction clients et l’utilisation de l’ensemble des canaux de distribution.

Vos principales missions sont les suivantes:

• Réaliser, en coordination avec le Responsable du Développement de la Relation Clients et les DA, les accompagnements de prise de poste adaptés aux profils des nouveaux arrivants,
• Planifier, organiser et réaliser des accompagnements périodiques selon les besoins, afin d’accélérer et de sécuriser l’acquisition des compétences et des savoir-faire des conseillers,
• Être force de proposition pour recommander et déclencher des accompagnements en fonction des échanges avec les managers et les collaborateurs,
• Recueillir le feedback des équipes réseau accompagnées dans un but d’amélioration continue,
• Favoriser l’appropriation des principales transformations et mises en réseau nationales sous l’impulsion du Responsable du Développement de la Relation Clients et des équipes supports en DDR,
• Construire et entretenir sa connaissance des évolutions de parcours clients afin de tenir son rôle de référent le cas échéant.
• Accompagner les conseillers et managers dans le développement du réseau de partenaires de la DR

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.