CHEFFE / CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT DIGITAL H/F

RAJA; Tremblay-en-France; Sur place; EUR 35 000 - 37 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise leader dans le secteur des produits d'emballage recherche un Chef/Cheffe de Projet Expérience Client Digital pour améliorer le parcours utilisateurs sur ses sites e-commerce. Vous contribuerez à l'analyse de l'expérience client et à l'animation de la communauté CX. Le candidat idéal a au moins un an d'expérience en B2B et en e-commerce, ainsi qu'un Bac+5 en marketing digital. Ce poste est en CDD de 12 mois avec un salaire brut annuel entre 35 000 et 37 000 €.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

Qualifications

• 1 an d'expérience en B2B et en e-commerce est indispensable.

Responsabilités

• Contribuer à l'amélioration du parcours utilisateurs sur les sites e-commerce.
• Suivi des indicateurs clés et contribution aux dashboards.
• Animation de la communauté CX Groupe et diffusion des bonnes pratiques.

Connaissances

Animation et coordination d'une équipe

Collaboration avec des équipes multidisciplinaires

Communication auprès des interlocuteurs internes et externes

Facilitation des projets et transformations

Anglais

Formation

Bac+5 ou plus en marketing digital

Outils

Qualtrics

Avis Vérifiés

Livehelp

Description du poste

En tant que Chef/Cheffe de Projet Expérience Client Digital, vous contribuez à l'amélioration continue du parcours utilisateurs sur les sites e-commerce du groupe dans un contexte multi-pays et multi-enseignes. Analyse de l'expérience client - Suivi des indicateurs clés (satisfaction, utilisabilité, friction) et contribution aux dashboards - Analyse des retours clients pour identifier irritants et leviers d'optimisation - Optimisation des process de collecte et traitement des feedbacks - Veille sur les pratiques CX digitales. Communication & valorisation des insights - Animation de la communauté CX Groupe - Diffusion des bonnes pratiques et harmonisation des standards - Valorisation des résultats auprès des équipes et directions - Production de supports synthétiques pour les bilans CX - Réalisation de benchmarks CX - Appui via outils UX (Contentsquare, GA) et analyse sémantique - Restitution des insights aux équipes internes (produit, UX, marketing, CRC). Projets Groupe & coordination internationale - Accompagnement au déploiement des projets CX Groupe (rebranding, enquêtes, études) - Coordination entre équipes centrales et filiales - Soutien opérationnel sur les chantiers stratégiques (ex : Growth Hacking). Outils & amélioration continue - Gestion opérationnelle des outils d'écoute (Qualtrics, Avis Vérifiés, Livehelp) - Mise en place de nouveaux dispositifs (Q&R produits, automatisation, chat).

Type de contrat : CDD - 12 Mois
Durée du travail : 35H/semaine
Travail en journée

• Salaire brut : Annuel de 35 000 € à 37 000 € sur 12 mois
• Titres restaurant / Prime de panier

Profil souhaité

Expérience

• 1 an – expérience en B2B et en e‑commerce (indispensable)
• Bac+5 ou plus en marketing digital (indispensable)

Compétences

• Animation et coordination d’une équipe
• Collaboration avec des équipes multidisciplinaires pour des projets web
• Communication auprès des interlocuteurs internes et externes
• Facilitation des projets et transformations
• Anglais (indispensable)

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Commerce de gros (commerce interentreprises) d’autres produits intermédiaires

Employeur

500 à 999 salariés

RAJA, leader européen de la distribution de produits d'emballage, de fournitures et d'équipements pour l'entreprise, mobilise au quotidien l'énergie et l'enthousiasme de plus de 1600 collaborateurs. Rejoignez nos équipes et intégrez une entreprise devenue en 60 ans un groupe européen leader sur son marché, ambitieux, fier de ses valeurs et en plein développement.