Chef de Réception (H/F)

Dokhan Luxury Hotels; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Un groupe hôtelier indépendant recherche un Chef de Réception pour offrir une expérience client exceptionnelle dans ses établissements. Le candidat idéal aura une expérience significative en hôtellerie de luxe, sera capable de manager une équipe, et devra veiller à la satisfaction des clients tout en respectant les standards d'un hôtel 5 étoiles. Des avantages attractifs comme une prime de cooptation et des évènements internes sont offerts.

Prestations

Prime de cooptation

Événements internes

Mobilité intragroupe

Remboursement navigo 100%

Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Qualifications

• Excellente élocution et présentation soignée.
• Expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire en hôtellerie de luxe.
• Capacité à gérer des situations complexes avec diplomatie et sang-froid.

Responsabilités

• Assurer un accueil chaleureux et personnalisé pour chaque client.
• Manager une équipe de réceptionnistes et de chefs de brigade.
• Contrôler la qualité du service tout au long du séjour des clients.

Connaissances

Service client

Leadership

Organisation

Flexibilité

Formation

Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier

Description du poste

Chef de Réception (H/F)

Qui sommes-nous :

Le groupe Dokhan Luxury Hotels, groupe hôtelier français indépendant (9 hôtels en France), se distingue par son engagement à offrir des expériences uniques et personnalisées, avec pour mission d’émouvoir et de prendre soin de ses hôtes. Chaque établissement du groupe incarne l’âme de Dokhan Luxury Hotels à travers des produits, services et expériences qui reflètent un souci du détail inégalé. Nos valeurs ? On peut les résumer en trois grands principes :

1. Singularité & Créativité : Se démarquer par l'originalité, l'exclusivité et un service exceptionnel, pour des expériences inoubliables
2. Excellence & Raffinement : L'engagement pour une qualité supérieure sera omniprésent, garantissant une satisfaction client optimale
3. Liberté & Authenticité : Libres dans les expériences que nous dessinons, chaque aspect portera la marque de notre différence mêlée à l’histoire du lieu

Descriptif du poste :

• Veiller à ce que chaque client bénéficie d’un accueil chaleureux, personnalisé et conforme aux standards d’un hôtel 5 étoiles.
• Contrôler la qualité de la prise en charge des clients tout au long de leur séjour : check-in, demandes spécifiques, check-out.
• Être force de proposition pour enrichir l’expérience client (gestes attentionnés, surclassements, offres especiales, etc.).
• Organiser le travail de l’équipe de réception en fonction du taux d’occupation et des événements prévus.
• Répartir les tâches quotidiennes et veiller à leur bonne exécution (planning, suivi des arrivées/départs, traitement des réservations de dernière minute…).
• Coordonner les actions entre les différents services liés à l’accueil (conciergerie, bagagerie, housekeeping…).
• Manager une équipe composée de réceptionnistes, night auditors, chefs de brigade, et éventuellement concierges.
• Animer les briefings quotidiens et instaurer un esprit d’équipe tourné vers l’excellence du service.
• Identifier les besoins en formation et participer à l’intégration et à la montée en compétence des collaborateurs.
• Intervenir personnellement en cas de litige ou d’insatisfaction client pour garantir une résolution rapide et élégante.
• Être le garant de la satisfaction et de la fidélisation des clients, en incarnant les valeurs de l’hôtel.
• Mettre en place des procédures préventives pour limiter les insatisfactions.
• Analyser les KPIs liés au service réception (temps d’attente, taux de satisfaction, taux de conversion des ventes à l’accueil…).
• Élaborer des rapports réguliers à destination de la direction.
• Proposer des axes d’amélioration continue en lien avec la politique qualité de l’établissement.
• Contrôler les encaissements, la facturation, la gestion des avances et clôtures de caisse.
• Suivre les réservations en collaboration avec le service réservation.
• Participer à la gestion des plannings et au respect de la législation du travail (repos, heures supplémentaires, etc.).
• Contribuer à l’optimisation des ventes directes et à l’amélioration du taux d’occupation via des actions ciblées à l’accueil.
• Participer aux réunions hebdomadaires de direction pour représenter la voix du front office.
• Être force de proposition dans les projets de développement et de montée en gamme du service réception.
• Incarner les valeurs Marriott au quotidien : élégance, hospitalité, professionnalisme et attention au détail.
• Être un ambassadeur de la marque : chaque interaction, chaque geste, chaque mot reflète l’image de Marriott.
• Respecter scrupuleusement les standards internationaux : procédures, présentation, langage, qualité de service.
• Faire preuve d’exemplarité : ponctualité, attitude irréprochable, rigueur et esprit d’équipe.
• S’engager dans une démarche d’amélioration continue : recherche constante de la perfection dans les prestations, écoute des retours clients, volontariat pour apprendre et évoluer.
• Contribuer à une culture d’excellence collective : créer un environnement de travail respectueux, exigeant et inspirant.
• Offrir une expérience client inoubliable : anticiper les besoins, personnaliser les services, faire vivre le luxe Marriott avec sincérité et précision.

Profil recherché :

• Présentation soignée, excellente élocution
• Sens aigu du service client, courtoisie et discrétion
• Leadership naturel et capacité à fédérer une équipe
• Diplomatie, sang-froid et capacité à gérer les situations complexes
• Esprit d’initiative, sens de l’organisation et rigueur
• Grande disponibilité et flexibilité horaire
• Bac +2 à Bac +5 en hôtellerie, tourisme ou management hôtelier
• Expérience significative (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire en hôtellerie de luxe
• Expérience dans l’encadrement d’équipe front office

Avantages :

• Prime de cooptation
• Evénements internes (anniversaires, déjeuner, meilleurs employés…)
• Mobilité intragroupe
• Remboursement navigo 100%
• Avantages Hilton et Marriott
• Mutuelle avantageuse prise en charge à 50%

Chez Dokhan Luxury Hotels : Nous sommes profondément engagés en faveur de l’égalité des chances et voyons la diversité comme une richesse essentielle pour notre entreprise. Nous avons à cœur de recruter, valoriser et encourager les talents, quels que soient leur genre, leur orientation sexuelle, leurs croyances, leur origine ou leur situation de handicap.