Chargée.e de relations membres donateurs

Amnesty International France; Paris; Sur place; EUR 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une ONG internationale recherche un(e) gestionnaire des relations membres et donateurs pour assurer le pilotage opérationnel des services. Vous serez responsable de la gestion des relations avec les membres et donateurs, tout en supervisant les prestataires. Ce poste nécessite une excellente maîtrise des bases de données et des compétences solides en organisation. Contrat CDD de 6 mois à Paris avec un salaire de 39 165 € brut par an.

Prestations

Frais de transport pris en charge à 50%

Titre restaurant d’une valeur de 11 euros

Mutuelle prise en charge à 70%

23 jours de RTT

Qualifications

• Expérience équivalente appréciée.
• Maîtrise des bases de données et fonctions de saisie.
• Autonomie et organisation requises.

Responsabilités

• Gérer les relations avec les membres et donateurs.
• Piloter les prestataires de saisie et d'acheminement.
• Former et suivre l'équipe bénévole.

Connaissances

Autonomie

Organisation

Résistance à la pression

Capacité de travail en équipe

Confidentialité

Fiabilité

Formation

Bac +2/3 gestion/marketing

Outils

Logiciels bureautiques

Logiciels de gestion

Description du poste

Description du poste

Sous la responsabilité du responsable de service relations membres et donateurs vous aurez pour mission d'ssurer le pilotage opérationnel des prestataires de saisie, de participer à la bonne gestion des relations avec les membres et donateurs d’Amnesty International France et d'assurer la qualité et l’actualisation des informations du CRM.

1. Participe à la bonne gestion des relations avec les membres, les donateurs et les abonnés

• Répond aux demandes des membres et donateurs par téléphone, e-mail et courrier dans les délais impartis
• Met à jour des informations des donateurs, adhérents, abonnés et sympathisants dans le CRM dans le respect des procédures écrites
• Participe activement à la rétention des membres et donateurs qui prennent contact par téléphone pour arrêter leur soutien régulier par prélèvement automatique en leur proposant des alternatives (suspension, modification du montant, …)
• Transmet quotidiennement les demandes écrites au prestataire de rétention externalisée
• Veille et alerte sur les éventuels dysfonctionnements du CRM et des intégrations de données provenant d’autres prestataires
• En collaboration avec le/la responsable de service, met à jours les indicateurs du service et participe à leur évolution, ainsi que de celle des outils de gestion du service

2. Assure le pilotage opérationnel des prestataires de saisie et d’acheminement des retours de mailings

• Garantit la réception quotidienne des courriers et PND par les prestataires
• Assure la formation et le suivi de la qualité des saisies des prestataires
• Contribue à la mise à jour des procédures et consignes de saisie pour les prestataires
• Assure le suivi des intégrations de données
• Effectue le suivi budgétaire des prestations: valide les factures et les devis, et élabore le budget
• Organise et participe aux comités de pilotage mensuels
• Propose des améliorations pour la mise en œuvre et le suivi des prestations

3. Autres activités

• Participe à la formation et au suivi de l’équipe bénévole
• Contribue à la rédaction et à la mise à jour des procédures du service
• Prend en charge des projets ponctuels
• Vient en support aux autres membres de l’équipe sur leurs activités
• Participe aux groupes de travail internes ou externes sur différents thèmes ou projets en lien avec les activités du service et le métier

Conditions contractuelles :

• Contrat en CDD de 6 mois à pourvoir le 15 octobre 2025
• Basé à Paris, 19ème (métro Belleville / Colonel Fabien)
• Salaire : 39 165 € annuel brut (dont une prime de 13ème mois)
• Frais de transport pris en charge à 50% sur justificatif ou forfait mobilité durable à hauteur de 400 euros par an
• Titre restaurant d’une valeur de 11 euros pour chaque jour de présence (prise en charge par l’employeur à 60%).
• Mutuelle (prise en charge employeur à 70%)
• 23 jours de RTT

Conditions d’exercice du poste :

• Activité avec une saisonnalité forte sur la fin d’année et la période fiscale qui restreint les possibilités de congés à ces périodes de l’année.
• 2 jours de télétravail par semaine après validation de la période d’essai

Profil recherché :

• Bac +2/3 gestion/marketing ou expérience équivalente
• Parfaite maîtrise des bases de données et des fonctions de saisie.
• Connaissance des logiciels bureautique et de gestion
• Autonomie et organisation
• Résistance à la pression
• Capacité de travail en équipe
• Confidentialité, discrétion
• Fiabilité et rigueur