Chargée / Chargé de billetterie et de développement des publics

Maison du Boulanger Centre Culturel; Troyes; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution culturelle locale à Troyes recherche un(e) chargé(e) de l'accueil des publics. Vous serez responsable de la vente de billets, de l'accueil des visiteurs et de la promotion des événements culturels. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences relationnelles et une bonne maîtrise des outils informatiques. Ce poste est basé à la Maison du Boulanger et plusieurs lieux de spectacle liés à l'organisation.

Prestations

Horaires flexibles

Cohésion d'équipe

Contribution à la culture locale

Qualifications

• Bonne maîtrise de l’expression écrite et orale.
• Confidentialité dans la gestion des données clients.
• Sens de l’accueil et capacité d’adaptation à de nouveaux outils.

Responsabilités

• Assurer les réservations et la vente de billets.
• Informer et orienter le public au guichet.
• Gérer les relations avec les clients et les partenaires.

Connaissances

Disponibilité

Dynamisme

Esprit d'équipe

Aisance relationnelle

Rigueur

Outils

Pack Office

See Ticket

Description du poste

Missions

• Assure les réservations et les ventes des billets aux guichets, par téléphone et sur internet ;
• Effectue l’encaissement, l’édition, la délivrance et participe à l’envoi des billets ;
• Propose les offres de fidélisation (abonnements, pass…) aux publics individuels et les tarifs préférentiels aux groupes ;
• Gère les transactions et finalise les ventes ;
• A la fin des représentations, clôture les séances et rapproche les ventes effectuées des sommes d’argent générées ;
• Gère sa caisse et en est responsable. Tout écart enregistré en la matière sera de la seule responsabilité de l’agent ;
• Assure la vente des autres produits de l’établissement (livres, DVD…) ;
• Incite à l’achat et à la finalisation des ventes de billets pour les spectacles et autres activités proposées par l’établissement ;
• Paramètre les billetteries des représentations en vente, gère les jauges des salles et les quotas de places
• Garantit l’optimisation de la gestion de la billetterie informatisée ;
• Assure les relations avec les différents organisateurs de spectacles et événements ;
• Assure les permanences des billetteries des divers spectacles et événements, le jour et le soir des représentations/ manifestations sur les différents lieux de diffusion / de programmation du territoire ;
• En lien avec la Responsable du Pôle de Billetterie Centralisée, gère la mise en place du dispositif d’ouverture de billetterie : relations avec les prestataires pour les locations de matériel supplémentaire, paramétrage et configuration des postes de travail (téléphones, postes informatiques…) ;
• A chaque clôture des représentations, transmet systématiquement une copie des bordereaux de recettes, à la Direction Générale, au service comptabilité et aux responsables de projets de l’EPA.

CHARGÉ(E) DE L’ACCUEIL DES PUBLICS

• Accueille, informe, conseille, oriente les différents publics aux guichets, par téléphone et par courriel ;
• Accueille, renseigne et assure la promotion de l’offre culturelle / événementielle de l’EPA et du territoire, l’activité générale et le fonctionnement de l’établissement ;
• Gère l’accueil de l’ensemble des publics de l’établissement : assure le standard téléphonique, le transfert des appels, oriente les personnes vers les rendez-vous et réunions des différents secteurs d’activité de l’établissement ;
• Actualise et entretient ses connaissances sur le contenu des programmations et de la tarification ;
• Participe à la communication et à la diffusion des informations relatives aux programmations de l’établissement ;
• Relaye auprès des différents services les retours qualitatifs et les besoins des différents publics sur les activités, l’accueil et les programmations ;
• Participe aux diverses missions liées au fonctionnement du service : assure le remplacement ou aide à la gestion du courrier (affranchissement et envoi), archivages et classements (des dossiers de presse et présentations diverses des projets proposés…), réassorts des documents et des supports de communication mis à disposition du public, actualisation de l’affichage et de la signalétique à l’accueil/ billetterie du centre culturel…;
• Accueil le public à l’entrée des lieux de diffusion/ salles de spectacles et veille au bon déroulement du contrôle des billets, en lien avec le personnel d’accueil et le régisseur de salle ;
• Effectue et envoie les pointages hebdomadaires en interne (à ses supérieurs hiérarchiques) et en externe (aux organisateurs extérieurs, productions, associations…) ;
• Doit rendre des comptes à ses supérieurs hiérarchiques du déroulement des représentations et leur communiquer les chiffres de billetterie et de fréquentation liés aux programmations ;
• Fait vivre l’espace d’accueil et de billetterie du centre culturel ;
• Est force de proposition en matière d’amélioration de la qualité de l’accueil et du service de billetterie.

CHARGÉ(E) DES RELATIONS AVEC LES PUBLICS ET DU DÉVELOPPEMENT DES PUBLICS

• Gère l’exploitation et le développement du fichier clients ;
• Utilise de façon complète la gestion du fichier clients par l’organisation, la structuration et l’optimisation du fichier des publics ;
• Veille à la mise à jour du fichier clients en assurant l’entretien, l’actualisation et la gestion au quotidien des fiches clients et organismes (adresses postales, coordonnées téléphoniques, mails) ;
• Assure l’extraction du fichier complet ou d’une partie des fiches clients ou organismes selon les besoins en communication ;
• Effectue les campagnes de relance et de promotion en fonction des objectifs de communication et de vente définis par la direction de l’établissement ;
• Assure le développement des publics, en recherche de nouveaux et les fidélise ;
• Trouve de nouveaux relais, prescripteurs, les rencontre, les sensibilise, les implique et alimente le fichier des relais ;
• Active les réseaux ciblés et les rencontre régulièrement ;
• Effectue les statistiques des fréquentations, des relations avec les publics ;
• Actualise et développe ses connaissances et compétences en matière de billetterie et de relations avec les publics.
• Anime les Réseaux sociaux de l’établissement
• Actualise les contenus du site web de l’établissement
• Gère le contenu de la Newsletter de l’établissement et en assure son envoi

Profils recherchés

QUALITÉS REQUISES ET SAVOIR-ÊTRE

• Disponibilité, dynamisme
• Autonomie, sens de l’organisation et des priorités pour mener à bien ses missions
• Sens de l’accueil, aisance relationnelle, calme et pondération
• Ponctualité, rigueur, sérieux et organisation
• Esprit d’équipe
• Confidentialité
• Capacité d’adaptation à de nouveaux outils et logiciels bureautiques et de billetterie
• Notions en comptabilité
• Connaissance du milieu culturel, événementiel et associatif
• Fort intérêt pour la culture, les projets artistiques, l’événementiel, le patrimoine…

COMPÉTENCES ET SAVOIR-FAIRE

• Bonne maîtrise de l’expression écrite et orale
• Maîtrise des outils informatiques, du traitement de texte, des logiciels de bureautiques (Pack Office) et des logiciels de billetterie de spectacles : See Ticket
• Maîtrise de la gestion d’argent et des chiffres
• Tenue de caisses

LIAISONS HIERARCHIQUES

• Direction Générale de l’EPA
• Et Responsable du Pôle de Billetterie Centralisée

ORGANISATION DU TRAVAIL

Du Mardi au Samedi

• Du Mardi au Vendredi : de 9h à 12h et de 14h à 18h
• Le Samedi : de 10h à 12h et de 14h à 17h
• Présence en billetterie les soirs, les week-ends et jours fériés, selon les programmations et manifestations des différents lieux de diffusion (théâtres, Chapelle Argence, Le Cube – Troyes Champagne Expo, L’Art Déco…) en fonction du planning défini par la Responsable de Billetterie Centralisée

CONTRAINTES DU POSTE

• Grande disponibilité selon l’activité événementielle
• Horaires particuliers, avec amplitude variable (soirées, week-ends, jours fériés), en fonction des impératifs des manifestations et des obligations du service
• Temps de travail fluctuant et amplitude horaires variables

LIEUX DE TRAVAIL

• La Maison du Boulanger, 42 rue Paillot de Montabert
• Lieux de diffusion et salles de spectacles de la ville (Théâtres, La Chapelle Argence, le Cube – Troyes Champagne Expo…)

A Mr le Président de l’E.P.A. La Maison du Boulanger
Service des Ressources Humaines
42 rue Paillot de Montabert
10 000 TROYES

Poste à pourvoir le 01/01/2026
Emploi permanent
Poste vacant suite à une fin de contrat sur emploi permanent