Chargé Succès Client Solutions Digitales F / H

METRO France; Nanterre; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader en restauration recherche un professionnel pour assurer l'onboarding et le suivi des solutions DISH. Le candidat sera responsable de la satisfaction client et du développement commercial. Cela inclut la gestion des réclamations et la formation des clients. Une première expérience dans un poste similaire est requise, ainsi qu'une bonne maîtrise du Pack Office. Un environnement motivant et de nombreuses opportunités d'évolution sont offerts.

Prestations

Rémunération sur 13 mois

Intéressement et participation

Prise en charge de 60% de votre pass navigo

Remise sur les achats

Qualifications

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire.
• Votre sens du relationnel et votre envie de vous dépasser!

Responsabilités

• Assurer l’onboarding des solutions DISH en coordination avec les équipes.
• Suivre la relation client pour garantir satisfaction et fidélité.
• Identifier et activer des opportunités de développement commercial.
• Gérer rigoureusement les réclamations clients.
• Former les clients pour optimiser leur expérience.

Connaissances

Organisation

Rigueur

Sens du relationnel

Capacité d'anticipation

Outils

Pack Office

Description du poste

Description du poste

Vos Missions

• Assurer l’onboarding des solutions DISH (Classics, add-ons POS, Pay), en coordination avec les équipes commerciales et techniques
• Suivre la relation client en accompagnant les clients dans leur usage quotidien des solutions pour garantir leur satisfaction, leur engagement et leur fidélité
• Identifier et activer les opportunités de développement commercial via des leads et offres de services complémentaires
• Assurer le traitement rigoureux des réclamations clients et sécuriser la relation client en cas d’insatisfaction ou de dysfonctionnement ACTIVITES CLES Implémentation des solutions digitales
• Assurer le paramétrage et optimisation des solutions DISH Classicsvendues par les équipes commerciales
• Assurer le paramétrage et optimisation des modules complémentaires DISH POS et solutions DISH Pay, de la complétude des pré-requis à la livraison finale chez le client
• Garantir la bonne prise en main des solutions par les clients dès l’installation pour réduire le churn
• Contribuer à l'amélioration continue des processus d’implémentation à partir des retours terrain

Suivi de la relation clients

• Suivre les indicateurs d’usage et de satisfaction des clients pour anticiper les risques de churn
• Assurer un suivi personnalisé et proactif des clients portefeuille, à travers des échanges réguliers et accompagnements sur mesure visant à optimiser leur expérience et favoriser leur fidélité
• Être le point de contact privilégié des clients portefeuille sur toutes les dimensions liées à l’usage des solutions DISH
• Dispenser des formations adaptées aux profils et besoins clients pour favoriser l’usage des solutions
• Structurer et faire remonter les insights clients stratégiques (freins, besoins, irritants, attentes) afin d’alimenter l’évolution de l’offre DISH et les actions de sales enablement.

Développement commercial

• Identifier et qualifier les opportunités d’expansion (cross-sell, upsell, modules complémentaires) à partir des besoins exprimés ou de l’analyse des usages clients.
• Promouvoir et vendre des formations ou services personnalisés pour favoriser l’adoption, la montée en compétence et la fidélisation des clients.
• Suivre des indicateurs de performance client (usage, satisfaction, maturité) afin d’anticiper les risques de désengagement et de proposer des actions de développement adaptées.
• Collaborer étroitement avec les équipes commerciales pour assurer une activation maximale des solutions vendues et contribuer à la croissance du revenu récurrent.

Gestion de la réclamation client

• Traiter les réclamations clients entrantes en assurant un suivi personnalisé jusqu’à résolution complète.
• Suivre et piloter la résolution des incidents en coordination avec les équipes techniques et commerciales
• Identifier les clients à risque et mettre en œuvre des actions préventives et / ou correctives ciblées

Vous allez vivre chez nous :

• L’opportunité de réinventer la restauration de demain
• L’engagement d’un groupe Leader en France et à l’international : 30% de parts de marché
• Une ambiance motivante et bienveillante ponctuée de challenges
• La passion pour les histoires entrepreneuriales de nos clients et nos 99 lieux de vies et de partages dans toute la France : nos halles.

Qualifications Nous allons aimer chez vous :

• Votre organisation, votre rigueur, vos méthodes et votre envie de travailler en équipe
• Vous justifiez d'une première expériencesur un poste similaire
• Votresens de l'anticipation et votre capacité à rebondir face aux différentes situations.
• Votre sens du relationnel, et votre envie de vous dépasser!
• Votre maitrise du Pack Office et des systèmes d'information.

Informations supplémentaires Pourquoi nous choisir :

• Un accompagnement, des possibilités d’évolution diverses et une formation continue
• Une équipe innovante et dynamique
• Un environnement bienveillant : 11ème fois reconnu Top Employeur
• Un statut agent de maitrise, un package salarial avantageux : rémunération sur 13 mois + intéressement et participation
• Des avantages sociaux : Prise en charge de 60% de votre pass navigo+ remise sur les achats