Chargé service client HF

La Maison Du Chocolat; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une maison de chocolat renommée à Nanterre recherche un(e) Chargé(e) Service Client pour un contrat temporaire du 13 octobre 2025 au 31 janvier 2026. Vous serez responsable de la gestion des demandes et insatisfactions des clients durant la période de Noël. Les compétences en service client et la capacité à résoudre les problèmes seront essentielles. Une formation complète sera fournie.

Qualifications

• Capacité à traiter des demandes spécifiques des clients.
• Compétences en résolution des insatisfactions clients.
• Expérience dans la gestion de la relation client.

Responsabilités

• Traiter les besoins et demandes des clients.
• Gérer les insatisfactions clients via email et téléphone.
• Suivre les commandes clients sur différents canaux.

Connaissances

Service Client

Gestion des attentes des clients

Résolution de problèmes

Gestion des comptes

Satisfaction client

Relations clients

Livraison de service

Description du poste

Overview

La Maison du Chocolat fidle lexigence du mtier de chocolatier artisanal na cess depuis 1977 de vivre et de faire partager ses clients son amour de la cration et sa qute de la perfection. Notre Maison taille humaine en fort dveloppement rpute en France et linternational grce au savoir-faire dexception de nos quipes recherche :

Position

Charge(e) service client H / F

CDD partir du 13 octobre 2025 jusquau 31 janvier 2026

Missions

Rattach(e) la responsable du Service Client vous rpondez aux demandes de nos clients pendant la priode trs chocolate de Nol.

Vos principales missions seront :

• Traiter des besoins et des demandes spcifiques des clientsBtoC & BtoB (information et assistance)
• Rceptionner et traiter les insatisfactions clients via les diffrents canaux : mails et tlphone.
• Suivi des commandes clients sur tous les canaux (web BtoB)

Pour remplir vos missions avec succs nous mettons en place un parcours dintgration complet : formation marque et produits formation sur la gestion de linsatisfaction de la clientle prise en main de nos outils informatiques (dont back-office de commande)et de notre logiciel de service clients (zendesk)

Key Skills

• Customer Service
• Client Expectations
• Client Requirements
• Client Support
• Action Plans
• Issue Resolution
• Account Management
• Client Relationships
• Service Delivery
• Client Service
• Client Satisfaction
• Client Management
• Procedures
• Service Level Agreements
• New Clients

Details

• Employment Type : Temp
• Experience : years
• Vacancy : 1