CHARGE(E) RELATION CLIENT

Flow Line Technologies - Groupe SCC; Villeneuve-d'Ascq; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur informatique située à Lille recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour garantir la satisfaction de ses clients. La personne sélectionnée sera responsable de la saisie et du suivi des commandes ainsi que de la gestion des relations client. Le candidat doit posséder un diplôme de niveau BAC +2/3 et une première expérience dans un poste similaire. La société offre un environnement de travail convivial et des avantages intéressants comme des tickets-restaurants et la possibilité de télétravail.

Prestations

Carte ticket de 9,50 € par jour

Formation via plateforme d’e-learning

Mutuelle et participation

Prime vacances

Chèques vacances

Jusqu’à deux jours de télétravail

Qualifications

• Première expérience en relation client, commerce ou administration des ventes avec volume important de commandes.
• Capacité à répondre aux demandes clients et gérer les litiges.
• Autonomie et force de proposition appréciées.

Responsabilités

• Saisir les commandes d’achat et clients en vérifiant leur conformité.
• Gérer le backlog client et achat pour optimiser le suivi des commandes.
• Assurer un rôle d’interface avec les clients et services internes.

Connaissances

Rigueur

Organisation

Relationnel

Analyse des besoins clients

Travail en équipe

Formation

Diplôme de niveau BAC +2/3

Description du poste

Nous recherchons un(e) Chargé(e) de Relation Client H/F pour notre site de Lille. Au sein de la Direction des Opérations, et rattaché(e) à la Direction Relation Client, vous avez pour mission d’assurer la satisfaction client de votre portefeuille au travers du traitement des bons de commande client.

SCC est la division « technologie » du Groupe Rigby. Premier groupe informatique privé en Europe, SCC est un acteur majeur de l’intégration et des services informatiques d’infrastructure. L'ambition de SCC est de fournir à ses clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l’efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Partenaire incontournable, SCC répond à l'ensemble des besoins clients, des plus simples aux plus complexes, grâce à l'étendue de son offre et de sa couverture géographique, son expertise tant généraliste que spécialisée et la portée de ses centres de service. SCC est avant tout une aventure humaine. Ses collaborateurs sont sa principale richesse. Ensemble, ils sont réunis autour de cinq valeurs d’entreprise : l’esprit d’entreprendre, le professionnalisme, l’esprit d’équipe, l’engagement et les diversités. Présente sur tout le territoire national, SCC compte plus de 5 000 clients, 3 400 collaborateurs et un chiffre d’affaires de 3 milliards d’euros en France au 31/03/2025. Chez SCC, nous valorisons la diversité et l’inclusion. Chaque talent compte, indépendamment du genre, du handicap ou de toute autre distinction.

Votre mission

Vos Missions Principales

• Saisir les commandes d’achat et clients (codifier la commande, créer un compte client, …) ou transformer le devis en commande client, en vérifiant la conformité de celles‑ci.
• Gérer le backlog client et achat :
  • Optimiser le suivi des commandes et des livraisons;
  • Obtenir les délais fournisseurs;
  • Mettre en place des actions afin de respecter la satisfaction clients (SLA).
• Assurer un rôle d’interface auprès des clients et des services internes :
  • Participer aux comités d’engagement et aux réunions mensuelles client,
  • S’assurer de la satisfaction client,
  • Répondre aux sollicitations : demande, litiges, services internes,
  • Mettre à jour les outils internes,
  • Faire un reporting sur les escalades et préconiser des pistes d’amélioration.

Profil recherché

Votre Profil

• Vous êtes titulaire d’un diplôme de niveau BAC +2/3 et vous avez une première expérience en relation client, commerce ou administration des ventes, avec un volume important de commandes (obligatoire).
• Vous êtes rigoureux, organisé et doté d’un très bon discours et relationnel clients.
• Vous êtes tenace, capable d’analyser les besoins d’un client et proposer la solution la plus adaptée.
• Vous savez travailler en équipe.
• Le secteur de l’IT vous intéresse.
• Vous êtes autonome, force de proposition.

Pourquoi Nous Rejoindre

• Intégrez une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
• Carte ticket de 9,50 € par jour, prise en charge à hauteur 60 % par SCC.
• Profitez de la plateforme d’e‑learning TOUT A APPRENDRE au travers du CSE pour vous former sur des sujets très diversifiés (professionnels, langues, loisirs, développement personnel…).
• Bénéficier d’une mutuelle, d’une participation, d’une prime vacances et de chèques vacances.
• Bénéficiez jusqu’à deux jours de télétravail une fois autonome sur vos tâches.

A vos CV, au plaisir d’échanger ! :)