Chargé(e) de Support Outils Réseau (H/F)

AKKION RECRUITMENT; Roissy-en-France; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de recrutement recherche un(e) Chargé(e) de Support Outils Réseau pour un client leader des services de financement automobile. Vous serez responsable du support utilisateurs en BtoB, avec des compétences requises en analyse de problèmes et formation des utilisateurs. Contrat d'intérim de 6 mois, salaire brut entre 2000 et 2500 euros, avec 35 heures par semaine. L'expérience de 24 mois est indispensable dans ce rôle dynamique.

Qualifications

• 24 mois d’expérience (indispensable).

Responsabilités

• Réception et traitement des questions et demandes.
• Qualification des demandes et clarification des problématiques.
• Recherche de solution de 1er niveau.
• Formation des utilisateurs sur les outils.
• Rédaction des tickets pour le Service IT.

Connaissances

Analyser et résoudre un problème courant ou complexe

Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Dépanner des équipements informatiques

Description du poste

Offre n° 202BJBK Chargé(e) de Support Outils Réseau (H/F)

Akkion Recruitment, acteur des Ressources Humaines spécialiste du recrutement dans les métiers à forte valeur ajoutée, recrute pour son client N°1 européen des services de financement automobile, filiale du N°2 mondial des constructeurs automobiles, Chargé(e) de Support Utilisateurs/trices BtoB - Logiciels Applicatifs métier H/F. Justifiant d'une expérience réussie dans le métier du support utilisateurs, en environnement BtoB, vous démontrez vos compétences et votre perspicacité pour l'assistance téléphonique et à distance des équipes de vente du réseau de distribution (concessionnaires) pour leur bonne utilisation/appropriation des outils et applicatifs métiers internes.

Intégré(e) à la cellule d'Assistance Téléphonique du réseau de distribution et sous la responsabilité du Chef de Projet Digitalisation Marketing, grâce à votre parfaite compréhension des enjeux opérationnels et à votre capacité d'analyse, vous démontrez votre efficacité et votre autonomie dans vos principales missions et responsabilités :

• Réception et traitement des questions, problèmes et demandes émanant des utilisateurs des outils internes (réception des demandes par téléphone, mail, Chat Live)
• Qualification des demandes pour une bonne compréhension de la problématique (usage de l'applicatif/logiciel ou technique)
• Clarification des problématiques via Teams, si nécessaire
• Recherche de solution de 1er niveau
• Formation des utilisateurs pour une bonne appropriation de l'usage des outils/logiciels
• Pour les sujets destinés à être traités par le Service IT, rédaction des tickets et documentation de la problématique (captures d'écran ou vidéo)
• Suivi des tickets transmis à l'IT
• Information de l'utilisateur du statut de sa demande transmise au Service IT
• Reporting

Pragmatique et doté(e) d'excellentes capacités de communication orale et écrite, grâce à votre sens de la pédagogie et à votre forte orientation client, vous agissez auprès des utilisateurs avec l'objectif d'apporter le meilleur service.

Organisé(e) et reconnu(e) pour votre fiabilité, vous aimez évoluer dans un environnement dynamique auquel vous participez pleinement grâce à votre esprit constructif.

Type de contrat : Intérim - 6 mois
Contrat de travail, durée du travail : 35h/semaine, travail en journée

Salaire brut mensuel : 2000 à 2500 euros sur 13 mois, rémunération selon expérience.

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

• 24 mois d’expérience (indispensable)

Compétences

• Analyser et résoudre un problème courant ou complexe
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Dépanner des équipements informatiques

Savoir‑être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve de réactivité
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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