Chargé(e) de service client - Alternance / Stage -H / F

UPERCUT; Neuilly-sur-Seine; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de service client basée à Neuilly-sur-Seine recherche un nouveau collaborateur pour un poste clé dans le support client. En étroite collaboration avec le Customer Success Manager, vous assurerez la qualité du support et formerez les utilisateurs aux outils digitaux. Le candidat idéal est en Master, a une connaissance des outils de ticketing et démontre un intérêt pour le numérique. Rejoignez-nous pour une carrière enrichissante et orientée vers l'excellence opérationnelle.

Qualifications

• Vous êtes en Master en spécialisation relation client, support, gestion ou équivalent.
• Vous avez connaissance des outils de ticketing comme Zendesk ou Jira.
• Organisé(e), réactif(ve), avec une qualité rédactionnelle irréprochable.
• Niveau d'anglais professionnel requis.

Responsabilités

• Prendre en charge et traiter les tickets dans l'outil de support.
• Suivre et clôturer les demandes après validation de la satisfaction utilisateur.
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances.
• Contribuer aux sessions de formation sur les outils digitaux.

Connaissances

Organisation

Réactivité

Qualité rédactionnelle

Travail en équipe

Empathie

Intérêt pour le digital

Outils collaboratifs

Anglais professionnel

Formation

Master en spécialisation relation client ou équivalent

Outils

Zendesk

Freshdesk

Jira Service Management

Description du poste

A propos de l'entreprise :

Avec Upercut, trouvez le poste qui vous correspond vraiment !

Vous cherchez une opportunité qui valorise votre talent ? Upercut vous connecte aux meilleures offres et vous accompagne à chaque étape.

Chez Upercut, nous vous proposons :

• Des offres ciblées et adaptées à votre profil
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• Un process simple et rapide pour trouver le bon poste

Process de recrutement

Postulez à une offre, échangez avec un expert Upercut, puis rencontrez l'employeur qui vous correspond.

Notre mission : vous aider à trouver le projet qui vous anime.

Postulez dès maintenant et faites avancer votre carrière avec Upercut.

A propos du poste : Mission

Dans une logique d'excellence opérationnelle et d'amélioration continue de la relation client, Provalliance structure son service client de premier niveau afin d'accompagner la croissance et la digitalisation du Groupe.

Ce poste représente une opportunité clé de participer activement à la transformation de l'expérience client, en étant le garant de la satisfaction des salons du réseau et des clients finaux.

Le collaborateur aura pour mission d'assurer la qualité du support, de former les utilisateurs aux outils digitaux, et de faire évoluer les processus et services visant à renforcer la satisfaction et la fidélité des clients du Groupe.

Sous la supervision du Customer Success Manager, vous serez en charge du traitement des demandes et de l'accompagnement des utilisateurs internes et externes du Groupe, vos missions principales incluent :

• Prendre en charge, qualifier et traiter les tickets dans l'outil de support;
• Assurer le suivi et la clôture des demandes après validation de la satisfaction utilisateur;
• Participer à la mise à jour de la base de connaissances et des procédures internes;
• Contribuer aux sessions de formation des utilisateurs sur les outils digitaux du Groupe;
• Identifier et remonter les anomalies ou demandes d'évolution aux équipes concernées (technique, marketing, CRM);
• Participer aux initiatives d'amélioration continue du service client.

La liste des missions n'est pas exhaustive.

Numéro de l'offre : 2025120192AAA

Profil recherché : Profil recherché

Vous êtes actuellement en Master en spécialisation relation client, support, gestion ou équivalent.

Vous avez connaissance des principaux outils de ticketing tels que Zendesk, Freshdesk ou Jira Service Management.

Organisé(e) et réactif(ve), vous faites preuve d'une qualité rédactionnelle irréprochable. Vous appréciez le travail en équipe et faites preuve de bienveillance et d'empathie naturelle.

Vous démontrez un réel intérêt pour le digital et les outils collaboratifs.

Vous disposez d'un niveau d'anglais professionnel, tant à l'oral qu'à l'écrit.

Vous êtes débutant(e) ou avez au moins 1 ans d'expérience et souhaitez lancer votre carrière.

Langues

• Français : Bilingue ou langue natale (Exigé pour ce poste)

Informations contractuelles

Vous bénéficierez

• D'un contrat CDI de 35h / semaine
• Vous aurez un statut Ouvrier

Processus de recrutement

• Pas d'essai, la période d'essai est la pour ça