Chargé(e) de Relation Clients H/F

Au Forum du Bâtiment; Joué-lès-Tours; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans la quincaillerie recherche un(e) chargé(e) de relation clients pour améliorer l'expérience client. Vous serez en charge d'accompagner les clients par téléphone et mail, et d'interagir avec différents services. Une première expérience en service client est souhaitable. Contrat CDI à temps plein avec une rémunération au SMIC.

Qualifications

• Dynamique et capable de travailler en équipe.
• Expérience en service client ou accueil appréciée.
• Maîtrise des outils informatiques.

Responsabilités

• Accompagner les clients à distance par téléphone ou par mail.
• Améliorer le parcours clients en collaboration avec divers services.
• Répondre aux avis clients sur Trustpilot.

Connaissances

Qualités rédactionnelles

Compétences relationnelles

Analyse de la satisfaction client

Appétence pour le e-commerce

Description du poste

Qui sommes nous >? SOBRICO est un site spécialisé dans le monde du bricolage destiné aux particuliers qui appartient au groupe Au Forum du Bâtiment> AU FORUM DU BÂTIMENT est spécialisé dans la vente d?articles de quincaillerie de bâtiment et de fournitures industrielles dédiées aux professionnels.Nous proposons nos propres marques mais aussi les produits des plus grands fabricants.Leader dans le secteur, nous couvrons l?ensemble du territoire français à travers nos 100 points de vente et un site web reconnu !

Le poste

AU FORUM DU BÂTIMENT, votre partenaire depuis plus de 30 ans !

Acteur majeur et indépendant dans le domaine de la quincaillerie de bâtiment et des fournitures industrielles, Sanitaire et Chauffage, AU FORUM DU BÂTIMENT accompagne les professionnels avec une expertise technique et un catalogue de produits complet, comprenant à la fois nos propres marques et celles des plus grands fabricants.

Avec plus de 100 points de vente répartis sur tout le territoire français et un site web reconnu, nous garantissons un service de proximité et une expérience de livraison optimisée, partout en France.

Notre groupe est en pleine expansion : une croissance continue soutenue par des projets innovants pour anticiper les besoins des professionnels et les accompagner dans leurs défis quotidiens !

Nous souhaitons renforcer l’équipes service Client d'Au Forum du Bâtiment en recrutant notre futur(e) talent !

Chez Sobrico, la relation client est centrale, elle s?adapte à nos clients pour leur offrir la meilleure expérience !

En tant que chargé(e) de relation clients, tu accompagneras nos clients à distance, par téléphone ou par mail, afin de répondre à leurs questions et leurs problématiques de manière réactive et personnalisée.

Véritable intermédiaire entre les services logistique, SAV, comptabilité, WEB et transporteurs, ton objectif sera l?amélioration du parcours clients.

Aimant travailler en équipe et véritable acteur de l?image de l?entreprise tu répondras aux avis clients sur Trustpilot.

Le profil :

Pour renforcer l?équipe de Camille, nous recherchons une personne dynamique avec des qualités rédactionnelles et relationnelles au top !Tu as une appétence pour le e-commerce et les enjeux digitaux ?Tu as le goût pour l?analyse de la satisfaction client et les outils informatiques n?ont aucun secret pour toi ?N'hésite plus et postule !Une première expérience en service client/accueil serait un plus !

Conditions : Contrat CDI (39h) rémunération SMIC.

1. Si votre CV est sélectionné, vous serez contacté(e) par l?équipe Recrutement pour un premier entretien téléphonique.
2. Si ce premier échange est positif, vous serez contacté(e) par l?équipe Recrutement pour un second entretien en présentiel avec le manager concerné.

Au Forum du Bâtiment est engagé dans une politique dynamique en faveur de l'égalité des chances et de la promotion de la diversité et de l'inclusion en l'entreprise.