Chargé(e) de Relation Client - Retail & Digital (H/F)

American Vintage; Signes; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un(e) Chargé(e) de Relation Client pour fournir une expérience d’achat personnalisée. Vous gérerez les demandes clients par divers canaux et conseillerez sur les produits. L'objectif est de garantir la satisfaction client en collaborant avec différentes équipes. Des compétences en communication et une expérience en service client sont requises.

Qualifications

• Expérience dans le service client et la vente.
• Capacité à gérer plusieurs canaux de communication.
• Compétences en résolution de problèmes.

Responsabilités

• Gérer les demandes clients via divers canaux.
• Accompagner les clients tout au long de leur parcours d'achat.
• Conseiller les clients dans leurs choix de produits.

Description du poste

Au sein de notre département web, nous recherchons unChargé(e) de Relation Client pour renforcer l’équipe de Marie, composée de 8 personnes.

Vous serez l’un(e) des interlocuteurs privilégiés de nos clients et contribuerez activement à leur offrir une expérience d’achat fluide, personnalisée et qualitative, aussi bien sur le web qu’en boutique.

Vos Missions :

Service client B to C

• Gérer les demandes clients via nos différents canaux (livechat, e-mails, courriers, cases et appels) dans le respect des délais et de la qualité attendue.
• Accompagner les clients dans leur parcours d’achat (questions produits, commandes, retours, réclamations, conseils d’entretien…)
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution complète, en assurant une communication claire et efficace.
• Identifier les irritants du parcours client et participer à l’amélioration continue des processus internes.
• Participer aux phases de test de projets liés au service client ou au web.

Personal shopping & conseil

• Conseiller les clients dans leurs choix produits, effectuer des ventes par téléphone.
• Proposer des alternatives ou pièces complémentaires, valoriser les offres en cours, et personnaliser vos recommandations selon les profils clients.

Fidélisation & animation client

• Créer un lien privilégié avec notre base client : appels lors des temps forts commerciaux, envoi de cartes de vœux ou d'attentions personnalisées.
• Promouvoir notre programme de fidélité et veiller à son bon fonctionnement sur l’ensemble des canaux.

Support administration des ventes et SAV Web

• Assurer la liaison avec l’équipe ADV pour la gestion des litiges, des retours, remboursements et avoirs.
Garantir l’application des CGV, le respect des procédures internes et de notre politique commerciale.

Dansle cadre de ses missions, le/la Chargé(e) de Relation Client sera amené(e) àdévelopper des relations avec des interlocuteurs internes (équipes web/CRM, retail,logistique...) et externes (clients, prestataires de service…).

À travers ses missions, il/elle devra toujours avoir pour objectif de garantir la satisfaction client et d’améliorer l’expérience client.