CHARGE / E DE RELATION CLIENT - PLATEFORME DIGITALE - Paris

PROMEL; Paris; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une plateforme digitale B2BtoC en forte croissance cherche un Chargé(e) de relation client à Paris. Vous serez responsable d'accompagner les clients professionnels et d'améliorer leur expérience sur la plateforme. Ce rôle requiert une aisance à l'oral, la capacité de comprendre des outils digitaux, et une première expérience en relation client serait un atout. Une rémunération compétitive est proposée, avec un environnement dynamique.

Qualifications

• Être l'interlocuteur privilégié des clients par téléphone et tchat.
• Écouter et rassurer les clients dans l'usage de la plateforme.
• Identifier les dysfonctionnements et remonter à l'équipe produit.

Responsabilités

• Accompagner les clients dans l'usage de la plateforme.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client.
• Restaurer la confiance des clients dans la plateforme.

Connaissances

Aisance à l'oral

Pédagogue

Calme sous pression

Compréhension d'outils digitaux

Maîtrise d'Excel

Formation

Première expérience en relation client ou profil junior

Description du poste

Notre Client Services

Dans le cadre d’une phase de transformation produit, une start-up, plateforme digitale B2BtoC en forte croissance renforce temporairement son équipe relation client à Paris et recherche :

Chargé(e) de relation client – plateforme digitale H / F

Paris 15 (métro : Montparnasse-Bienvenue) - CDD 9 / 10 mois

Rattaché(e) à l’équipe support / produit, vous jouez un rôle clé de relais humain auprès de clients professionnels impactés par des évolutions récentes de la plateforme.

Le Poste Service Client

Vos missions :

• Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) de clients professionnels par téléphone et tchat
• Écouter, rassurer et accompagner les clients dans l’usage de la plateforme
• Identifier les situations relevant d’un simple accompagnement ou d’un incident fonctionnel
• Remonter les dysfonctionnements à l’équipe produit via des outils de suivi
• Participer à la restauration de la confiance et à l’amélioration continue de l’expérience client

Votre profil :

• À l’aise à l’oral, pédagogue, calme face à des interlocuteurs exigeants
• Capacité à comprendre rapidement un outil digital
• À l’aise avec Excel / outils simples / tickets
• Première expérience en relation client, support ou service (ou profil junior à fort potentiel)

Rémunération : selon profil, fourchette environ 25 à 35 K€ brut annuel

Si vous aimez les environnements en construction, les échanges humains et les situations concrètes à résoudre, ce poste vous permettra de prendre rapidement des responsabilités et de jouer un rôle utile et visible.

📨 Candidature à adresser sous réf.CRC.IA.PU.3142512 : Postulez à [e-mail] ou PROMEL - 40 rue Caulaincourt - 75018 Paris

Informations :

Ref : CRC.NC.SI.3142512

Fonction : Service Client

Secteur : Services

Lieu : Paris

20 Nov 2025