Chargé(e) de relation client et de développement commercial B2B (H / F / NB) - CDD 6 mois

Kiabi France; Lezennes; Hybride; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de vente au détail recherche un(e) responsable commercial(e) pour accompagner le démarrage de l’activité B2B. Vos missions incluent le suivi des ventes et la gestion des réclamations tout en développant le pipeline commercial. Une expérience de 3 ans en fonctions commerciales est requise, avec une rémunération entre 30k€ et 40k€ + variable. Télétravail possible 1 à 2 jours par semaine.

Qualifications

• 3 ans d’expérience minimum dans des fonctions commerciales.
• Maîtrise de l'Anglais est un atout supplémentaire.

Responsabilités

• Suivre les commandes web et assurer la satisfaction client.
• Gérer les réclamations avec efficacité et sens du service.
• Mettre en place les process ADV/service client.

Connaissances

Sens du résultat

Esprit structuré

Orientation client

Autonomie

Rigueur

Force de proposition

Formation

BTS, Licence ou École de commerce

Outils

Outils CRM

Description du poste

Description du poste

Rattaché au Responsable de la BU, tu accompagnes le démarrage de l’activité B2B, avec un rôle à fort enjeu, entre le suivi opérationnel des des ventes et le développement commercial. Tu seras garant(e) du suivi et de la satisfaction clients.

Tes missions s’articulent autour de deux grands axes :

Le suivi opérationnel des ventes

• Tu suis les commandes web, assures la coordination avec les équipes logistiques et garantis la satisfaction client
• Tu gères les réclamations avec efficacité, réactivité et sens du service
• Tu mets en place les premiers process ADV / service client pour structurer l’activité
• Tu es un point de contact central entre les clients et les différentes équipes internes

Le développement commercial

• Tu structures et animes le pipeline commercial : qualification des leads, relances, gestion des rendez- vous clients, …
• Tu pilotes les actions commerciales : Gestion des relances, automatisation, reporting, …
• Tu collabores avec le leader de la BU pour ajuster la stratégie commerciale au fil de l’eau, en fonction du développement de l’activité

KIABIRECRUTE

Qualifications

• Formation commerciale : BTS, Licence ou École de commerce
• 3 ans d’expérience minimum dans des fonctions commerciales
• Vous maîtrisez un ou plusieurs outils CRM
• Vous avez le sens du résultat, un esprit structuré et une vraie orientation client
• Vous êtes autonome, rigoureux(se), force de proposition et capable d’évoluer dans un environnement mouvant
• La maîtrise de l’Anglais est un atout supplémentaire

Informations supplémentaires

• Vous rejoignez un projet stratégique en phase de lancement, avec un impact business mesurable
• Vous travaillez en direct avec le leader de la BU et êtes moteur dans la structuration de l’activité
• Vous avez une vision globale : de la conquête client à la satisfaction post-achat
• Perspective d’évolution et d’embauche en CDI en fonction des résultats de l’activité
• Rémunération : entre 30k€ et 40k€ + variable (selon profil)
• Télétravail possible (1 à 2 jours par semaine)

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.