Chargé(e) d'administration des ventes web (H/F)

American Vintage; Signes; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un(e) Chargé(e) Administration des Ventes Web pour gérer les commandes digitales et garantir la satisfaction client. Vous serez chargé(e) de l'optimisation des livraisons et de la résolution des réclamations. Une expérience en gestion de la relation client est requise. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes afin d'améliorer les processus et la qualité de service.

Qualifications

• Expérience en administration des ventes et gestion de commandes digitales.
• Compétences en gestion de la relation client.
• Capacité à travailler en équipe et à résoudre des litiges.

Responsabilités

• Gérer la satisfaction client et le suivi des commandes digitales.
• Optimiser la qualité et le coût des livraisons.
• Répondre aux demandes et réclamations clients.
• Animer la base clients et promouvoir le programme fidélité.

Description du poste

Missions principales

1. Administration des ventes web – Garantir la satisfaction client

• Assurer la gestion opérationnelle et le suivi des commandes digitales de la prise de commande à la livraison/retour : contrôle, suivi logistique, gestion des litiges avec réactivité et efficacité.
• Mettre à jour les données clients (NPAI, changement d’adresses…)
• Répondre aux demandes clients entrantes à travers différents canaux (appels, emails, cases, livechat) dans le respect des délais en veillant au respect des CGV et procédures définies.

2. Gestion back-office & Service Après-Vente B2C(web/retail/marketplaces) – Optimiser les coûts et la qualité de service

• Assurer le suivi et la coordination de la qualité des livraisons (qualités, préparation) en lien avec les équipes logistique, projets, IT, qualité et style/produit.
• Assurer le suivi des livraisons en lien avec les transporteurs : suivi délais et colis perdus, litiges, facturation, …
• Contrôler et vérifier les demandes de retour.
• Traiter les avoirs, remboursements et échanges selon la politique commerciale.
• Participer aux projets d’amélioration des process, outils(tests) et gestion des coûts.
• Proposer des optimisations pour réduire les coûts tout au long du cycle de commande.
• Assurer l’interface entre ADV/SAV, Service Client et services support (logistique, comptabilité, etc.).

3. Relation client B2C (web & retail) – Atteindre l’excellence relationnelle

• Répondre aux demandes et réclamations clients (information, conseils d’entretien, etc.) en assurant le suivi jusqu’à résolution.
• Suivre les transactions et contribuer au CA (relances, taux de refus).
• Garantir la qualité des échanges clients (écoute, réactivité, pertinence des réponses).
• Identifier les points de friction et axes d’amélioration via les retours clients.

4. Fidélisation & animation de la base client

• Animer la base clients (phoning, vœux...), promouvoir et veiller à la bonne application du programme fidélité.

Dans le cadre de ses missions, le/la Chargé(e) Administration des Ventes Web travaillera en étroite collaboration avec les équipes internes (web/CRM, retail, IT, logistique, comptabilité…) et externes (clients, transporteurs, prestataires divers…).

Il/elle pourra également accompagner l’intégration de nouveaux collaborateurs au sein de l’équipe.