Chargé du succès clients transporteurs - international

Dashdoc; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur technologique recherche un Customer Success Manager pour accompagner sa croissance internationale. Basé à Paris ou Nantes, vous serez responsable de la satisfaction des clients en les guidant dans l'utilisation de la solution Dashdoc. Nous recherchons une personne passionnée ayant une expérience en relation client et qui parle anglais couramment. Ce poste offre des avantages intéressants tels que le télétravail et des séminaires réguliers.

Prestations

Tickets restaurant 9€/jour

50% d'abonnement transport

Chèques vacances

Mutuelle Alan 100% gratuite

CSE

Séminaires et événements d’équipe

Qualifications

• Expérience en relation client ou domaine du transport.
• Sens du service et très bon relationnel.
• Capacité à former les utilisateurs sur des outils complexes.

Responsabilités

• Être le référent des clients pour garantir leur satisfaction.
• Guider les clients dans l'utilisation de Dashdoc.
• Contribuer à l'amélioration du produit basé sur les retours.

Connaissances

Relation client

Communication orale et écrite

Compétences informatiques

Langues (français, anglais et autres)

Description du poste

Overview

Au sein de l'équipe Customer Success (30 personnes dans les 4 bureaux), tu travailleras avec toutes les équipes de Dashdoc. Nous recherchons un Customer success manager pour accompagner notre croissance à l'international.

Ton Rôle

Est d' être le référent des clients (en Run, une fois la phase de mise en place terminée) de ton portefeuille, pour garantir leur satisfaction dans l'utilisation quotidienne de Dashdoc, le renouvellement de leur contrat et la recommandation de Dashdoc dans leur réseau.

Responsabilités

• tu as une excellente relation avec tes clients (utilisateurs et management, clients français et du pays de ton portefeuille) et tu connais bien leurs besoins
• tu les guides dans l'utilisation de Dashdoc, pour qu'ils atteignent leurs objectifs et trouvent de la valeur dans l'utilisation de notre TMS
• tu suis de près tes clients inactifs, insatisfaits ou en difficulté
• grâce aux retours du terrain, tu contribues à l'amélioration du produit pour que Dashdoc soit le meilleur TMS du marché et tu détectes des nouvelles opportunités de développement
• tu contribues à la mise à jour du centre d'aide et de la documentation nécessaire pour tes clients

Concernant Le Poste

• Basé à Nantes ou à Paris, à pourvoir dès que possible (préavis accepté)
• Télétravail 3j/semaine après la phase d’intégration
• Rémunération : salaire fixe, ticket restaurant de 9€/jour, 50% de l’abonnement transport ou prime mobilité de 300€/an, chèques vacances, mutuelle Alan 100% gratuite, CSE
• 1 séminaire/an et événements d’équipe réguliers

Ce Poste Est Fait Pour Toi Si Tu

• Partages nos valeurs : Care, ambition, passion, speed
• Parles couramment français et une autre langue (néerlandais, allemand ou italien) pour travailler avec nos clients français et pouvoir accompagner le développement de Dashdoc vers de nouveaux pays. Es capable de travailler en anglais en interne. Nous recherchons impérativement un profil international.
• As de l’expérience en relation client OU dans le domaine du transport (tout poste)
• As le sens du service et un très bon relationnel ainsi qu'une très bonne communication avec les clients orale et écrite
• Aimes les outils informatiques complexes et es capable de donner des formations
• As ton permis de conduire et es disponible pour des déplacements ponctuels chez les clients

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique avec Sophie notre Responsable CS pour faire connaissance (30min)
• Entretien métier avec Zoé ta future manager (1h)
• Exercice pratique avec Sophie et une autre personne de l'équipe (1h)
• Call rapide avec l’équipe et notre CEO

L’ensemble du processus se réalise en 2-3 semaines et une des étapes sera en physique.