Chargé des relations avec les publics - h/f (Stage)

Banque de France; Saint-Denis; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une institution bancaire nationale située à Saint-Denis recrute des étudiants pour des postes d'accueil et traitement de dossiers. Les candidats doivent posséder un Bac+2 dans les secteurs sanitaire ou juridique, avec des compétences en droit et finance. La mission inclut l'accueil des clients au guichet, le traitement de dossiers de surendettement et l'orientation des questions vers les services appropriés. Un environnement de travail inclusif est également proposé.

Prestations

Aménagements pour personnes handicapées

Engagement pour la diversité

Bon environnement de travail

Qualifications

• Doit démontrer des compétences en droit civil et droit de la consommation.
• Connaissances des services bancaires et des problèmes financiers.
• Expérience au contact du public est un plus.

Responsabilités

• Accueil et orientation des clients au guichet.
• Traitement des dossiers de surendettement.
• Fournir des informations sur les services bancaires.

Connaissances

Notions juridiques

Notions bancaires et financières

Formation

Bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social

BTS Banque, Assurance, Finance

DUT carrières juridiques ou économie

Description du poste

La Banque de France est aujourd'hui le pilier français de l'Eurosystème, système fédéral qui regroupe la Banque centrale européenne et les banques centrales nationales. Ses trois grandes missions sont la stratégie monétaire, la stabilité financière et les services à l'économie. Les services à l'économie sont essentiellement assurés par le réseau de la Banque de France.

Ce sont notamment des services rendus aux entreprises avec la cotation, la médiation du crédit et l'accompagnement des TPE. C'est également la réalisation d'enquêtes de conjoncture nationales et régionales toujours très attendues par les chefs d'entreprise et les médias.

Au titre des relations avec les particuliers, la Banque de France traite les dossiers de surendettement et assure le secrétariat de la Commission de Surendettement.

Accueillant 12 000 visiteurs en moyenne par an à ses guichets, l'unité départementale de Seine Saint Denis est composée de 45 agents dont 6 managers.

Fonctions principales

• Accueil, information et orientation des particuliers qui s'adressent à la Banque de France au guichet, au téléphone ou par écrit, au titre des services publics qu'elle assure vis-à-vis des particuliers : le droit au compte bancaire;
• Procédure de traitement du surendettement.
• Droit d'accès aux fichiers d'incident bancaire (droit FCC, FICP).
• Service Infobanque (délivrance d'informations générales sur les problématiques de comptes et frais bancaires, moyens de paiement) – traitement des questions de premier niveau et orientation des questions de second niveau vers les services dédiés de la Banque de France.

Vous pourrez également, en fonction des besoins, contribuer au traitement de dossiers de surendettement.

Formation recherchée

Etudiant(e) en Bac+2 BTS Services et prestations des secteurs sanitaire et social (SP3S), BTS Banque, Assurance, Finance, DUT carrières juridiques ou économie.

Compétences

Vous avez acquis des notions juridiques (droit civil et droit de la consommation) et des notions bancaires et financières.

Qualités

• Rigoureux
• Réactif
• Impliqué
• Autonome

Contactez nos ambassadrices/ambassadeurs

La Banque de France est une institution socialement responsable. Attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité. (https://www.banque-france.fr/sites/default/files/media/2022/02/17/charte_diversite-et-inclusion.pdf)

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.