Chargé de support métier iard H/F

Crédit Agricole Assurances; Schiltigheim; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurances cherche un interlocuteur dédié pour supporter les back-offices des banques partenaires. Vous fournirez une assistance par téléphone et email, formerez les équipes sur les processus et gérerez les réclamations. Un BAC+2 en techniques de l'assurance et 2 ans d'expérience en souscription sont requis. Ce poste est basé à Schiltigheim, offrant une variété missionnelle et des avantages intéressants.

Prestations

82 jours de forfait de travail flexible

32 jours de congés payés + env. 14 RTT

Rémunération fixe et variable

Intéressement et participation

Mutuelle prise en charge à 76%

Qualifications

• Expérience d'au moins 2 ans en souscription et gestion de produits d’assurances dommages.
• Connaissance du marché des particuliers et professionnels est un plus.

Responsabilités

• Assurer un support de proximité par téléphone et email.
• Former les back-offices aux process PACIFICA.
• Vérifier l'application des règles de gestion.
• Prendre en charge les réclamations écrites des clients.

Connaissances

Gestion des réclamations

Formation des équipes

Communication

Formation

BAC+2 en techniques de l'assurance

Description du poste

La relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l’idée de développer de nouvelles compétences ? Rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. Le service UGPCIE a pour objectif majeur d’accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages (IARD) en répondant à leurs questions sur les produits et les processus sur le marché des particuliers et professionnels. Nous vous proposons de devenir l’interlocuteur privilégié de nos clients que sont les back-offices des banques partenaires contribuant ainsi activement à leur satisfaction et à la qualité du service. Vous interviendrez sur un périmètre varié et enrichissant qui couvre les produits d’assurance et les différents processus.

Responsabilités

• Assurer un support de proximité par téléphone et email auprès des structures de back‑office.
• Former les structures de back‑office des banques partenaires aux process PACIFICA.
• Contribuer aux missions pédagogiques proposées auprès de nos clients.
• Vérifier la bonne application des règles de gestion au sein de chaque structure.
• Prendre en charge et traiter les réclamations écrites des clients.

Avantages

• Un modèle managérial bienveillant favorisant la mise en responsabilité.
• Des opportunités professionnelles dans le Groupe Crédit Agricole.
• Twittertravail : forfait de 82 jours à poser de façon flexible, soit 40 % d’un temps plein annuel.
• 32 CP + env. 14 RTT.
• Rémunération fixe et variable individuelle.
• Intéressement, participation et épargne salariale avec abondement.
• Avantages bancaires et du CSE, compte épargne temps.
• Mutuelle prise en charge à 76 %, forfait mobilité durable.

Qualifications

Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la souscription et la gestion de produits d’assurances dommages, idéalement à destination des particuliers.

Vous justifiez d'un BAC+2 spécifique aux techniques de l'assurance. La connaissance du marché des particuliers et des professionnels est un plus.

Lors de votre prise de poste, vous serez bien entendu accompagné par l’équipe dans la prise en main de vos missions. Vous justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans la souscription et la gestion de produits d'assurances dommages, idéalement à destination des particuliers. Vous justifiez d'un BAC+2 spécifique aux techniques de l'assurance. La connaissance du marché des particuliers et des professionnels est un plus.

Nous serons très heureux de vous rencontrer pour un premier échange et ainsi répondre à toutes vos questions.