Chargé de relations et solutions client

SECAL - Société d'Expertise Comptable Aquitaine Limousin; Limoges; Sur place; EUR 38 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société d'expertise comptable innovante à Limoges recherche un interlocuteur privilégié pour être garant de l'excellence relationnelle auprès de ses clients. Ce poste implique l'écoute active des clients, la proposition de solutions adaptées et le suivi d'indicateurs de satisfaction. Le candidat idéal doit avoir 3 à 5 ans d'expérience en gestion de relation client ou développement commercial, avec une forte aisance relationnelle et une capacité à identifier les besoins non exprimés. Rejoindre cette équipe, c'est faire partie d'une culture entrepreneuriale dynamique et contribuer à l'innovation.

Prestations

Télétravail possible

Formations régulières

Journées entreprises

13ème mois

Mutuelle

Chèques cadeaux

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de relation client ou développement commercial.
• Force de proposition et goût pour l'humain.
• Capacité à présenter des solutions de manière pédagogique.

Responsabilités

• Prendre contact proactivement avec nos clients pour identifier leurs irritants.
• Recommander des missions à valeur ajoutée et coordonner avec nos équipes.
• Suivre les indicateurs de satisfaction et assurer un reporting régulier.

Connaissances

Excellente écoute active

Aisance relationnelle

Capacité à identifier les besoins non exprimés

Esprit entrepreneurial

Connaissance de l'univers comptable/TPE-PME

Aisance avec les outils digitaux

Outils

CRM

Office 365

Description du poste

🚀 SECAL - Bien plus qu'un cabinet comptable

💡 Notre ADN

Cabinet indépendant depuis 1991, SECAL révolutionne l'expertise comptable en alliant innovation technologique (IA, automatisation), expertise métier et proximité humaine.

Nous ne faisons pas que de la compta : nous accompagnons le développement de nos clients et de nos collaborateurs.

🏢 Nos chiffres clés

• 📍 3 implantations : Limoges, Felletin, Gouzon
• 👥 44 collaborateurs engagés
• 🏢 1300 clients TPE/PME/Associations

🌟 Ce qui nous rend unique

🚀 Innovation permanente

• 🤖 intégration de l'IA, CRM
• 📊 Automatisation poussée pour se concentrer sur votre valeur ajoutée
• 💻 Outils dernière génération : MyUnisoft, Juriactes, SILAE/Weekera
• 🎯 Nouvelles missions : RSE, communication, assistant administratif...

💡 Culture entrepreneuriale

Nous attendons de nos collaborateurs : initiative, engagement et envie de contribuer au développement du cabinet et des clients.

🤝 Fonctions support à disposition

Communication/Marketing

• Expérience client
• Informatique
• Data management
• Secrétariat

Vous n'êtes jamais seul(e) chez SECAL !

💎 Vos avantages

📈 Développement

• ✅ Formations régulières

⚖️ Équilibre vie pro/perso

• ✅ Télétravail 1j/semaine (après 1 an)
• Horaires flexibles

🎉 Convivialité

• ✅ Journées entreprise (karting, Disney, cabaret...)
• Repas de Noël + cadeaux

💰 Package

• ✅ 13ème mois (après 1 an)
• PEE
• Chèques vacances/cadeaux

🚀 Pourquoi SECAL ?

• ✅ Cabinet indépendant et agile
• ✅ Taille humaine (vous n'êtes pas un numéro)
• ✅ Innovation & IA au cœur du métier
• ✅ Évolution de carrière accompagnée
• ✅ Impact réel sur les entreprises locales
• ✅ Équipe soudée et bienveillante

Prêt(e) à faire partie de l'aventure ?

Si vous êtes curieux(se) entrepreneur(iale), SECAL est fait pour vous !

Avantages

• Mutuelle
• Plan d'épargne entreprise
• Chèques cadeaux
• Chèque Vacances
• Journée cabinet
• 13ème mois
• Télétravail

LE POSTE EN QUELQUES MOTS

Rejoignez SECAL comme garant de l'excellence relationnelle auprès de nos clients ! Votre mission ? Être l'interlocuteur privilégié qui anticipe, détecte et résout les problématiques clients en proposant des solutions adaptées.

Vous travaillez avec nos clients existant pour optimiser leur expérience et leur proposer les services dont ils ont réellement besoin.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN

Écoute & Diagnostic

• Prendre contact proactivement avec nos clients pour identifier leurs irritants et besoins latents
• Organiser des points d'échange pour comprendre leurs défis (communication interne, surcharge administrative, projets spécifiques...)
• Analyser les situations et déterminer si la solution est interne au cabinet ou nécessite un partenaire externe

Proposition de Solutions

• Recommander des missions à valeur ajoutée : assistance administrative, communication, RSE, tableau de bord...
• Présenter les solutions de manière pédagogique et adaptée au contexte client
• Coordonner avec nos équipes pour assurer la faisabilité et la qualité du déploiement

🤝 Amélioration Continue

• Remonter les feedbacks terrain pour améliorer nos processus internes
• Contribuer à l'enrichissement de notre catalogue de services
• Participer à la réflexion stratégique sur l'évolution de notre offre
• Apprendre aux équipes à détecter un besoin client

📊 Suivi & Reporting

• Suivre les indicateurs de satisfaction et de développement
• Assurer un reporting régulier auprès de la direction sur le développement effectué

👤 VOTRE PROFIL

✅ Expérience & Compétences

• 3 à 5 ans d'expérience en gestion de relation client, développement commercial B2B, ou conseil
• Excellente écoute active et capacité à identifier les besoins non exprimés
• Aisance relationnelle et goût pour l'humain
• Esprit entrepreneurial : vous êtes force de proposition et aimez construire
• Capacité à présenter des solutions et pédagogie

🎯 Points forts

• Connaissance de l'univers comptable/TPE-PME (un vrai plus !)
• Autonomie, organisation et sens du résultat
• Aisance avec les outils digitaux (CRM, Office 365...)

💎 État d'Esprit SECAL

• Vous aimez créer de la valeur, pas juste "vendre"
• Vous êtes à l'aise avec l'innovation (IA, automatisation...)
• Vous cherchez un environnement où votre impact est mesurable