Chargé de Relations Clients H/F

Foncia; Annecy; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services immobiliers à Annecy cherche un Chargé de Relation Clients (F/H) en CDI. Vous serez l'interlocuteur privilégié pour les clients, assurant la gestion des appels entrants et de leurs demandes. Ce poste requiert une première expérience en relation client, avec une maîtrise du français. L'offre comprend divers avantages, dont une formation dédiée, des RTT et des opportunités de mobilité au sein de l'entreprise.

Prestations

Tickets restaurant

Participation

CSE subvention annuelle

Mutuelle

RTT

13ème mois

Qualifications

• Première expérience en gestion d'un standard téléphonique et relation client souhaitée.
• Maîtrise du français à l'écrit et à l'oral.
• Curiosité, autonomie et rigueur attendues.
• Réactivité, aisance relationnelle et orientation client reconnues.
• Travail d'équipe essentiel.

Responsabilités

• Point d'entrée des flux entrants des clients et prospects.
• Recueillir et qualifier les demandes clients.
• Assurer la gestion administrative des demandes dans la base client.

Connaissances

Service Client

Sens du contact

Outils

Millenium

Apple Suite Office

Description du poste

Les missions du poste

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers. Foncia filiale du groupe Emeria et leader sur les services immobilier, recrute un(e) Chargé de Relation Clients (F/H) en CDI à Annecy ! Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit en France et à l'international. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants.

Vos futures missions et responsabilités

Vous êtes le point d'entrée des flux entrants (appels téléphoniques, messages électroniques) des clients, fournisseurs et prospects, dans une optique d'amélioration de la qualité de service et de fidélisation des clients.

Vous assurez le recueil et la prise en charge des demandes afin de les qualifier et d'apporter un premier niveau de réponses et d'actions pouvant être réalisées sans support d'une autre fonction, dans le respect des normes et procédures définies par le groupe.

1. Conseil et relationnel
   • Assurer la réception des appels téléphoniques, messages électroniques, tickets
   • Traitement des attestations CAF en gestion locative
   • Traitement des demandes d'intervention et des ordres de service en gestion locative et copropriété
   • Être en mesure de reconnaitre et de qualifier un client prospect sur l'ensemble des offres FONCIA et l'orienter vers l'interlocuteur adéquat
   • Qualifier et analyser les demandes afin de les traiter ou de les rediriger vers le bon interlocuteur en effectuant un transfert accompagné
   • Participer à des activités de réalisation d'enquêtes de satisfaction, d'opérations de fidélisation etc.
   • Transmettre aux clients les documents de gestion accessibles dans les outils
   • Accompagner les clients dans leur navigation dans l'outil afin qu'ils se familiarisent avec les interfaces et sachent où trouver les informations dont ils ont besoin
2. Gestion administrative
   • Enregistrer toutes les demandes dans la base de données clientèle et assurer leur suivi informatique dans les outils mis à disposition
   • Vérifier, renseigner et mettre à jour les informations contenues dans le fichier client

Ce que nous offrons :

• L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital.
• Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coeur de la vie de tous.
• Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous !
• Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation.

Vous demain :

• Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise).
• Avantages : Participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc).
• Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois.
• Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.
• Foncia place la formation au coeur du développement de l'entreprise et de chaque collaborateur. Depuis de nombreuses années, Foncia a créé son propre organisme de formation certifié Qualiopi.
• Pour ce poste et sous réserve d'éligibilité, vous suivrez un parcours de formation dédié qui alliera sessions en présentiel, classes virtuelles et formation en situation de travail pour un équivalent de 300 heures de formation, pouvant mener à une certification professionnelle.

Le profil recherché

Vous aujourd'hui :

• Vous justifiez d'une première expérience sur un poste similaire où vous avez eu à gérer un standard téléphonique et une relation client.
• Vous maitrisez le français, aussi bien à l'écrit qu'à l'oral.
• Vous êtes curieux, autonome et rigoureux.
• Vous êtes reconnu.e pour votre réactivité, votre aisance relationnelle et votre orientation client.
• Travailler en équipe est essentiel pour vous.

Chez nous, tous les diplômes, tous les âges, tous les parcours, tous les lieux de vie sont les bienvenus.

En un mot : Rejoignez Foncia !

Compétences : Service Client, Sens du contact

Bienvenue chez Foncia

Foncia c'est bien mieux pour votre carrière ! L'ambition de Foncia est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels. La qualité de nos prestations, la relation clients et le développement de services innovants sont autant de valeurs qui nous animent au quotidien. Dans cet environnement nous sommes amenés à recruter toute l'année dans nos différents métiers.