Chargé de relation clientèle

VALOBAT; Courbevoie; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'éco-organisme en Île-de-France recherche un(e) Chargé(e) de Relation Clients pour intégrer leur pôle Helpdesk & Suivi des Opérations. Ce poste requiert des compétences en service client et une expérience B2B. Les responsabilités incluent le suivi des dossiers clients, la gestion des réclamations et l'assistance des partenaires. Une maîtrise parfaite du français est requise ainsi qu'un Bac+4 minimum en administration des ventes ou gestion de la relation client. C'est une opportunité dans un secteur en plein développement.

Qualifications

• Un minimum de 2 ans d'expérience en relation client sur un poste similaire en B2B.
• Maîtrise écrite et orale parfaite de la langue française.
• Des connaissances de base dans le domaine du bâtiment seraient appréciées.

Responsabilités

• Répondre aux demandes entrantes et questions des clients.
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète.
• Contrôler et suivre les opérations des opérateurs de déchets.

Connaissances

Sens du service

Travail en équipe

Communication

Proactivité

Organisation

Formation

Bac+4 minimum en administration des ventes ou gestion de la relation client

Outils

Pack Office

CRM

Description du poste

À propos de nous

Valobat est un projet impulsé par 51 entreprises qui se sont engagées pour fonder un éco-organisme à la feuille de route ambitieuse : faire progresser le recyclage des déchets du bâtiment. Valobat offre des solutions adaptées pour tous les produits et matériaux du bâtiment et pour tous les circuits de collecte.

Créé par et pour les acteurs du bâtiment, Valobat est agréé par les pouvoirs publics, avec une démarche d’intérêt général, à but non lucratif.

Ses actions premières sont :

• collecter les éco-contributions que les entreprises doivent verser lorsqu’elles mettent des produits et matériaux de construction du bâtiment sur le marché,
• apporter aux entreprises de travaux une solution multi-matériaux de reprise des déchets collectés séparément dans les points de collecte de proximité,
• développer les filières de recyclage,
• financer des actions de communication-sensibilisation-information de tous les acteurs de la filière du bâtiment, de la recherche et développement, de la formation auprès des différentes parties prenantes.

Mission

L’équipe Relations Partenaires assure la relation client avec les différentes parties prenantes adhérents et metteurs sur le marché prospects (fabricants, distributeurs, importateurs) mais aussi détenteurs de déchets, acteurs de la collecte et gestionnaires de déchets, et gère le back-office de gestion de l’éco-organisme.

En tant que Chargé(e) de Relation Clients, vous intégrerez le pôle Helpdesk & Suivi des Opérations qui opère plus spécifiquement auprès des acteurs du déchets.

En interne, l’équipe collabore de façon étroite avec différents services de Valobat : Régionales, Administration des opérations et Marketing & Communication notamment, pour :

1. Assister le développement commercial de Valobat et faire grandir le nombre d’entreprises qui peuvent bénéficier des offres de reprises de déchets :
2. Accompagner, informer et conseiller nos partenaires pour contribuer à notre relation de proximité et de confiance avec eux :
3. Contribuer au back-office de gestion interne pour les différentes directions de l’entreprise :
4. Contrôler et traiter les réclamations
5. Contrôler et suivre les opérations des opérateurs de déchets

• Répondre aux demandes entrantes ou questions (tous supports : téléphone, mail, chat et autres outils digitaux) en apportant des réponses claires et concises ou déclencher les actions nécessaires en fonction du besoin identifié
• Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur résolution complète
• Alerter, et guider si nécessaire, les clients sur leurs opérations en cours, passées ou futures ainsi que les orienter vers la documentation à disposition
• Présenter les services proposés aux clients et assurer la diffusion des supports
• Expliquer et clarifier aux détenteurs de déchets et aux acteurs de la collecte & du traitement des déchets la réglementation et les consignes de tri
• Aiguiller et guider les détenteurs vers les bons interlocuteurs ou les bonnes procédures

Soutenir la mise en place et le développement des extranets Adhérents et Opérations

Appliquer la politique de contrôle de l’éco-organisme (contrôles automatiques, sur pièces, audit)

Aider à préparer, suivre et relancer les campagnes d’opérations marketing

Participer activement à la traçabilité complète des opérations et reporting (interne et externe) d’activité, notamment en alimentant rigoureusement notre CRM

Contrôler les factures des opérateurs techniques et des demandes de soutien des collectivités, avec l’aide de la Direction Finances et de la Direction des Opérations

Traiter les réclamations et remontées des clients en leur proposant des solutions adaptées

Contrôler et suivre les opérations des opérateurs de déchets

Cette description prend en compte les principales responsabilités, elle est susceptible d'évoluer en fonction de l'activité de la société en fort développement.

Profil

Savoir être :

• Vous avez le sens du service et du travail en équipe, culture du résultat
• Vous avez le sens de l’écoute et de la communication
• Vous êtes de nature enthousiaste et proactif
• Vous êtes organisé et méthodique

Savoir-faire :

• Vous avez un niveau Bac+4 minimum (Master 1) en administration des ventes, gestion commerciale et logistique, ou gestion de la relation client
• Vous possédez minimum 2 ans d'expérience en relation client sur un poste similaire en B2B
• Vous maitrisez le pack Office notamment Excel, CRM et de la gestion de la relation clients
• Vous avez une parfaite maîtrise écrite et orale de la langue française
• Est un plus : des connaissances de base dans le domaine du bâtiment seraient appréciées

Le recrutement de collaborateurs en situation de handicap constitue un axe important de notre politique Diversité et Inclusion.Nous encourageons ainsi tous types de profils à postuler à cette offre.