Chargé de qualité relation client (F / H)

Club Identicar; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile engagée à Boulogne-Billancourt recherche un(e) gestionnaire qualité pour améliorer l'expérience client. Le candidat idéal a 3 à 5 ans d'expérience en gestion de la qualité et une aisance dans l'analyse. Profitez d'un environnement dynamique, de deux jours de télétravail par semaine, et d'avantages variés tels que des places en crèche et une prime de participation.

Prestations

Deux jours de télétravail par semaine

Prime de participation annuelle

Forfait Mobilité Durable

Places en crèche

Restaurant d’entreprise

Carte Swile (Titres Restaurant)

Mutuelle Alan

Qualifications

• Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de la qualité, de la conformité dans la relation client.
• Une expérience dans les démarches de certification qualité et dans le secteur de l'assurance est un plus.
• Aisance dans la rédaction de rapports et le travail en transversal.

Responsabilités

• Traitement et analyse de la voix du client.
• Collecter et analyser les retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations).
• Identifier les irritants et axes d’amélioration de l’expérience client.
• Produire des reportings réguliers et partager les enseignements.
• Réaliser des audits qualité auprès des équipes.

Connaissances

Rigueur

Sens de l'analyse

Pédagogie

Diplomatie

Autonomie

Aisance dans l'animation

Description du poste

Roole, le club automobile ouvert à tous.

Nous nous engageons chaque jour à rendre l'automobile plus simple, économique et solidaire.

Nous proposons des services de protection contre le vol, des garanties complémentaires à l'assurance auto principale, ainsi qu’un média et des applications gratuites pour simplifier la vie des automobilistes.

Aux côtés des conducteurs depuis 42 ans, notre obsession est d'aller au-delà des attentes des automobilistes grâce à des services innovants et des relations humaines bienveillantes.

Pour lever les freins à la mobilité des publics les plus fragiles, nous développons des initiatives solidaires pour passer son permis et acheter ou louer une voiture.

Roole c’est une aventure collective qui révèle le meilleur de chacun et c’est autour d’une culture d’entreprise authentique et incarnée que nous fédérons nos 350 collaborateurs, en témoignent nos labellisations Great Place To Work 2024 & 2025.

Envie d’en savoir plus ? Retrouvez nos coulisses sur , et .

Mission

• Traitement et analyse de la voix du client
• Collecter et analyser les retours clients (enquêtes, verbatims, réclamations).
• Identifier les irritants et axes d’amélioration de l’expérience client.
• Produire des reportings réguliers et partager les enseignements avec les équipes.
• Animation des audits / contrôles internes sur la relation client
• Élaborer le planning et les grilles d’audit internes.
• Réaliser des audits qualité auprès des équipes de conseillers.
• Analyser les écarts, formuler des recommandations et assurer leur suivi.
• Produire des éléments (quantitatifs et qualitatifs) à intégrer dans les rapports de contrôle interne de Niveau 1
• Participer aux comités de contrôle de Niveau 2 (gérés par la Conformité)
• Participation aux audits externes (assureurs porteurs de risque)
• Être en lien de l’équipe Conformité (en charge des audits externes)
• Préparer les éléments nécessaires aux audits réalisés par des organismes extérieurs.
• Accompagner l’équipe Conformité, si besoin, pour fournir les explications opérationnelles nécessaires aux auditeurs.rices
• Mettre en œuvre les actions issues des rapports d’audit et suivre leur impact.
• Contribuer à la sécurisation des processus et à la conformité des pratiques.
• Accompagnement des conseillers relation client
• Apporter un appui qualité aux conseillers pour améliorer l’expérience client.
• Animer des points qualité individuels ou collectifs.
• Contribuer à la montée en compétences sur les bonnes pratiques de traitement.

Profil

• Le job est fait pour vous si…
• Expérience de 3 à 5 ans minimum en gestion de la qualité, de la conformité dans la relation client.
• Une expérience dans les démarches de certification qualité et dans le secteur de l’assurance est un plus.
• Qualités attendues : rigueur, sens de l’analyse, pédagogie, diplomatie, autonomie, aisance dans l’animation, la rédaction de rapports et le travail en transversal.

Ce qu’on a à vous offrir

• Un environnement dynamique et une ambiance unique.
• Une entreprise où il fait bon vivre et travailler bien sûr (labellisée Great Place to Work).
• Deux jours de télétravail par semaine
• Prime de participation annuelle
• Forfait Mobilité Durable
• Places en crèche
• Et plein d’autres avantages : restaurant d’entreprise et carte Swile (Titres Restaurant), mutuelle Alan…

Type de poste : CDD d'un an à pourvoir dès septembre

Lieu de travail : Boulogne, déplacements une fois par semaine à Beauvais (60)

Nos offres sont ouvertes à toutes et tous. Nous nous engageons à offrir un cadre de travail inclusif, où chacun peut exprimer pleinement son potentiel. Si vous êtes en situation de handicap, des aménagements peuvent être proposés pour faciliter votre intégration. N’hésitez pas à nous en faire part lors de l’entretien!