Chargé de gestion assistance clients edi turbo f/h cdd mission

Crédit Coopératif; Nanterre; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque engagée dans des transitions sociale et environnementale recherche un Chargé de gestion assistance clients EDI. Votre rôle sera de traiter les demandes d'assistance sur les services bancaires, avec un accent particulier sur la relation client et la gestion des flux. Ce poste vous permettra de contribuer à un environnement de travail solidaire et humain, tout en bénéficiant d'avantages tels que le télétravail et des congés supplémentaires.

Prestations

32 jours de congés + 12 jours de RTT

100% du coût de la mutuelle pris en charge

Avantages collaborateurs Crédit Coopératif

Tickets restaurants

Accord de télétravail

Accompagnement Ma Bonne Fée

Dispositifs d'engagement solidaire

Qualifications

• Expérience significative en milieu bancaire.
• Missions d'assistance à la clientèle (helpdesk) exigées.
• Connaissance des flux bancaires et gestion de télétransmission.

Responsabilités

• Traitement des demandes d'assistance sur les EDI et les outils bancaires à distance.
• Diagnostic des problématiques clients et mise en œuvre de solutions.
• Reporting des activités d'assistance.

Connaissances

Sens du service client

Qualité d'écoute

Pédagogie

Outils

EBICS T/TS

TURBO

SwiftNet

Mysys

Description du poste

Chargé de gestion assistance clients edi turbo f/h cdd mission

Donnez du sens à votre travail et rejoignez la banque des transitions sociale et environnementale, une banque différente, à taille humaine au sein du groupe BPCE.

Avec ses 2000 collaborateurs, le Crédit Coopératif prône depuis 130 ans un modèle d'économie sociale et solidaire durable pour ses clients comme pour ses talents.

Nous restons fidèles à nos convictions, à nos engagements et au bien-être de nos collaborateurs pour vous permettre de construire le parcours qui vous ressemble. Et vivre votre métier autrement !

Votre rôle ?

Au sein de l'unité Assistance Client EDI rattachée au Département Flux & Moyens de paiement (MPM) de la Direction des Opérations, vous prenez en charge le traitement de niveau 2 des demandes d'assistance sur les Echanges de flux bancaires et de Données Informatisées (EDI), d'assistance sur les outils de banque à distance des personnes morales, ainsi que l'assistance à distance des contrats TURBO.

Dans le cadre de nos standards de qualité client, vos principales missions recouvrent :

. La compréhension et le diagnostic de la problématique exprimée par le client
. L'identification des solutions à mettre en œuvre
. L'accompagnement du client dans la mise en œuvre de la solution, pouvant aller jusqu'à l'installation, le dépannage du produit et la réalisation de tests de fonctionnement
. Le reporting de votre activité

Et vous ?

Vous justifiez impérativement d'une expérience significative en milieu bancaire vous ayant permis d'appréhender les spécificités fonctionnelles liées à la banque à distance et à la gestion des flux (télétransmission, virement/prélèvement).

Vous avez assuré des missions d'assistance à la clientèle (helpdesk).

Vous maitrisez le fonctionnement du protocole de communication sécurisée EBICS T/TS. La connaissance du logiciel TURBO, de l'outil SwiftNet et de l'environnement EDI Mysys seront particulièrement appréciées.

Doté.e d'un sens prononcé du service client, d'une bonne qualité d'écoute et de pédagogie ainsi que d'une bonne expression orale et écrite, vous aimez travailler en équipe et partager vos connaissances.

Nos avantages :

- 32 jours de congés + 12 jours de RTT

- 100% du coût de la mutuelle d'entreprise pris en charge au titre de la formule de base

- Avantages collaborateurs Crédit Coopératif : taux et tarifs préférentiels

- Tickets restaurants

- Accord de télétravail

- Services et avantages proposés par notre CSE (billetterie, voyages…)

- Accompagnement Ma Bonne Fée (famille, santé, vie professionnelle)

- Dispositifs d'engagement solidaire