Chargé de clientèle HF

Intelcia; Lyon; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services relationnels à Lyon recherche un Chargé de Clientèle pour des appels entrants et l'accompagnement des clients. Les candidats doivent maîtriser le français et avoir un bon sens de l’écoute et de l’argumentation. Une formation complète est fournie. Des avantages intéressants tels que des tickets restaurant et une mutuelle sont offerts, avec des perspectives d'évolution de carrière prometteuses.

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Tickets Restaurant

Transport en commun pris en charge à 50%

Challenges réguliers

Prime variable sur objectifs mensuels

Conditions de travail agréables

Formations initiales et continues

Qualifications

• Parfaite maîtrise de la langue française avec aisance à l’oral et à l’écrit.
• Bon sens de l'écoute et empathie indispensables.

Responsabilités

• Répondre aux appels entrants des clients.
• Identifier les besoins des clients et apporter des solutions.
• Finaliser des ventes lorsque nécessaire.

Connaissances

Maîtrise de la langue française

Sens de l'argumentation

Logique commerciale

Écoute active

Empathie

Description du poste

Overview

Poste

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays traversant 3 continents, Intelcia se positionne aujourd'hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients distance. Nous conjugons talents et technologies pour offrir nos clients, à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend unique ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière. Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous !

#Proud to be IN

Contexte du poste

Dans le cadre d'une montée en charge de notre projet lié au service public, nous recrutons et formons des chargés de clientèle H/F en CDI (conseil solutions et accompagnement client) pour toutes les questions afférentes leurs dossiers : appels entrants, solutions, accompagnement mails ou courriers. Démarrage le lundi 07/08/2025 avec une formation de 231 heures.

Rôles et responsabilités

Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale. L'activité se déroule du lundi au vendredi (amplitudes horaires entre 8h00 et 18h30) sur une base de 35h par semaine. Le chargé de clientèle en réception d'appels s'occupe de répondre par téléphone aux appels entrants des clients. Son rôle consiste à identifier leurs besoins et apporter une solution le plus rapidement possible. Parfois il doit aussi finaliser des ventes relevant du responsable de l'équipe. Les principales missions consistent :

Vous serez capable de :

• Recevoir les appels entrants des clients
• Écouter activement les interlocuteurs
• Identifier leurs besoins, analyser leurs demandes et les orienter
• Maintenir la plus haute qualité de service à la clientèle
• Garantir le atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs du projet

Avant de prendre en charge la mission, une formation complète est assurée afin de la préparer aux responsabilités qui lui seront confiées.

Intelcia France a formé plus de 700 apprenants, dont plus de 85% ont validé leur formation.

Profil recherché

• Parfaite maîtrise de la langue française avec une bonne aisance à l’oral comme à l’écrit
• Excellent sens de l’argumentation
• Logique commerciale
• Bon sens de l’écoute
• Empathie

Formation et méthodes

Intelcia vous forme : une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques. Méthodes d’évaluation croisées et orales appliquées sur des simulations, quiz et jeux.

Avantages

• Mutuelle prise en charge à 50%
• Tickets Restaurant
• Transport en commun pris en charge à 50%
• Des challenges réguliers
• Prime variable sur objectifs mensuels
• Parrainage rémunéré
• Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente
• Une formation initiale et continue vers les métiers
• Des perspectives d’évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne

Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap, et nous veillons aux conditions d’accueil. L’ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés.

Processus de recrutement

• Invitation à une session collective RH avec un chargé de recrutement
• Tests écrits/crits lors de la session
• Entretien individuel RH
• Mise en situation (outil: téléphone)
• Délai de traitement de votre dossier de candidature : en moyenne 7 jours

Renseignement et données personnelles: Pour toutes questions relatives à cette offre, consultez la politique de confidentialité ci-dessous et contactez-nous via les informations fournies ci-dessous.

#FR

Compétences clés

Internship, Accounts Receivable, Generator, Computer Operating, Corporate Risk Management

Employment Type : Advisor

Experience : years

Vacancy : 1