Chargé de clientèle Gemmologie H/F (H/F)

CRESCENDO LYON; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire cherche un Chargé de clientèle Gemmologie à Lyon. Le candidat gérera les appels entrants, organisera des rendez-vous, et assistera les responsables dans les négociations commerciales. Une formation en gemmologie est appréciée, et une passion pour la joaillerie est essentielle. Ce poste CDI offre un salaire brut de 2200€ par mois avec des avantages comme le télétravail après 6 mois.

Prestations

Télétravail possible après 6 mois

Tickets restaurants de 9€/jour

Salle de pause et loisirs

Qualifications

• Expérience d'au moins 1 an dans un rôle similaire.
• Passion pour les métaux précieux et la joaillerie.
• Excellente présentation personnelle et discours approprié.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et organiser les rendez-vous.
• Assister les responsables dans les négociations commerciales.
• Contrôler et expertiser les bijoux et monnaies.

Connaissances

Analyse de données expérimentales

Techniques de communication orales, écrites et numériques

Techniques de vente et de promotion

Recueillir l'avis et les remarques d'un client

Formation

BP Gemmologue ou CAP Orfèvre

Description du poste

Offre n° 196RXTX
Chargé de clientèle Gemmologie H/F. (H/F)

Crescendo Lyon Brotteaux, Agence d'Emploi Tertiaire et Cadres, recrute pour le compte de l'un de ses clients, un Chargé de clientèle Gemmologie H/F.Rattaché au Responsable Hotline, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et des responsables des agences du groupe.Pour cela, vos missions seront les suivantes :Hotline clientRépondre aux appels entrants sur l'ensemble des numéros commerciaux des sociétés du groupe et enregistrer les interactions.Gérer environ 100 appels clients par jour, soit environ 1h30 d'appels entrants.Organiser les rendez-vous demandés par les clients.Traiter les appels nécessitant une expertise à distance.Relancer les clients ayant laissé des messages ainsi que les messages des agences en cas de fermeture.Traiter en moyenne 30 emails par jour.Gérer environ 20 conversations via le chat client quotidiennement.Assurer la réponse aux chats pendant les horaires d'ouverture.La hotline client est ouverte du lundi 9h au samedi 19h (avec compensation des jours de repos).Prendre les rendez-vous pour les estimations à domicile.Assurer le suivi des rendez-vous à domicile, notamment en veillant au respect des procédures de sécurité.Hotline métierAssister les collaborateurs dans leurs négociations commerciales.Apporter un appui technique en reprenant les informations sur les transactions en cours.Identifier les leviers pour faciliter les négociations et conclure les ventes.Soutenir les collaborateurs dans le calcul des prix en temps réel, en fonction des cours.Garantir l'équilibre de rentabilité des négociations hors normes.Traiter les cas exceptionnels de manière cohérente et personnalisée.Couvrir les opérations d'achat et de vente, en garantissant les marges sur les transactions importantes.Contrôler et expertiser bijoux, pièces et lingots pour définir la marche à suivre selon le lot présenté.Contrôler et expertiser les monnaies, parfois en collaboration avec le Directeur Produits et Qualité.Respect des procédures internes et image de la sociétéAppliquer rigoureusement les procédures internes en place et contribuer à leur amélioration.Représenter la marque et incarner ses valeurs auprès de tous les interlocuteurs.Adapter et faire évoluer les pratiques individuelles et collectives en fonction des évolutions législatives, des orientations stratégiques de l'entreprise et des tendances du marchéÀ votre arrivée, un parcours d'intégration structuré sur un mois vous sera proposé notamment en étant intégré au sein d'une agence pour une mise en situation métier.Poste à pourvoir dès que possibleContrat CDITravail sur 4 jours du lundi au samedi (1 samedi travaillé par mois)Horaires : 09H00-19H00 (plage horaire)Salaire : à partir de 2200€ brut mensuel, à négocier selon profils.Avantages : télétravail possible au bout de 6 mois d'ancienneté, tickets restaurants de 9€/jour travaillé (dont 50% part patronale), salle de pause / loisirs / sports, activités d'entreprise régulières (Afterworks, évènements divers)Localisation : LYONLe profil recherchéIdéalement, vous êtes issu d'une formation en gemmologie (BP Gemmologue, CAP Orfèvre ou cursus en école spécialisée en bijouterie, joaillerie ou gemmologie).À défaut, vous êtes un vrai passionné du monde des métaux précieux, des pierres, de la joaillerie et de l'univers gemmologie dans son ensemble.Organisé, flexible, adaptable, réactif et force de proposition, tels sont les qualificatifs essentiels pour réussir en tant qu'Assistant Hotline Client et mener à bien vos missions.Votre élocution, votre discours à l'égard des clients, ainsi que votre poste de travail, votre tenue et votre présentation devront être impeccables

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2200.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Analyse de données expérimentales
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

Employeur

3 à 5 salariés

Agence de travail temporaireMme Justine GRONDIN

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