Chargé de Clientèle et de Réclamations (H / F)

GROUPE WILLIAM SINCLAIR; Paris; Sur place; EUR 32 000 - 34 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de luxe recherche un Customer Care Advisor pour améliorer l'expérience client dans un environnement e-commerce. Le candidat idéal possède une expérience dans un service client premium, maîtrise l'anglais et des outils de gestion comme Zendesk. Le poste nécessite de gérer les demandes via divers canaux et de travailler avec des équipes internes et externes. Rémunération de 32K à 34K selon expérience, avec tickets restaurants.

Prestations

Tickets Restaurants

Qualifications

• Très bon niveau d'anglais requis.
• Expérience de 1 à 3 ans dans un service client premium.
• Capacité à gérer des échanges complexes avec les clients.

Responsabilités

• Gérer les demandes de clients par e-mail, téléphone, chat.
• Assurer un service de qualité en respectant le ton de la Maison.
• Collaborer avec les équipes internes et externes.

Connaissances

Anglais courant

Qualités rédactionnelles

Relation client

Gestion du stress

Résolution de problèmes

Outils

Zendesk

Magento

Paypal

Description du poste

Votre mission

Au sein de la Direction CRM et Expérience Client, rattaché(e) au Responsable service client Europe, le / la « Customer Care Advisor » aura pour rôle de contribuer au déploiement d'un service client personnalisé et de qualité auprès des clients de notre réseau de distribution retail, e-commerce et wholesale, travel retail.

Description de poste

• Gérer les demandes de nos clients sur l'ensemble de nos contacts (e-mail, téléphone, chat et sur les réseaux sociaux) et veiller à ce qu'elles soient résolues rapidement de manière efficace et professionnelle
• Être garant du niveau d'excellence de qualité de service définie par notre client et du respect du « Ton of Voice » de la signature expérientielle de la Maison
• Suivre et respecter les procédures de traitement des demandes clients et mettre à jour l'ensemble des outils et des fichiers nécessaires à leur résolution.
• Mettre en avant les produits et l'histoire de la Maison lors des interactions avec nos clients.
• Travailler en collaboration avec les équipes internes (Produit, Expérience client, Comptabilité, E-commerce) et externes (équipe Customer Care Europe, prestataires logistiques et autres prestataires).

Votre profil

• Très bon niveau d'anglais requis. Une troisième langue serait un plus (Allemand, Italien, Espagnol)
• Excellentes qualités rédactionnelles et relationnelles (écrit / oral) dans les deux langues français et anglais
• Expérience professionnelle similaire de 1 à 3 ans acquise dans un service client premium / luxe, e-commerce si possible dans un environnement international
• Bonne capacité de prise de recul et maintien d'un échange positif et agréable avec les clients dans les situations complexes
• Bonne connaissance la gestion et de la résolution des problématiques liées aux commandes e-commerce : aide à la réservation / ventes, commande web, paiement, livraison, retour, remboursement client
• Maîtrise des outils de back-office de relation client : Zendesk, Magento, Paypal, Egonet, ou autres
• Capacité à être multi task, à hiérarchiser et prioriser ses actions, à gérer le temps de manière optimale et à avoir une approche de travail collaborative et positive avec les équipes.
• Affinité avec l'univers du luxe
• Personnalité empathique, orientée solution et résolution de problème
• Bonne capacité de gestion du stress lors de périodes de forte activité.
• Travail éventuel le samedi (1 samedi par mois) : le samedi est télétravaillé et la journée est récupérée la semaine suivante.

Rémunération

Rémunération : 32-34K selon profil et expériences

Tickets Restaurants