Chargé de billetterie et CRM (F/H)

ESTAC Troyes; Troyes; Sur place; EUR 28 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Un club de football professionnel recherche un(e) Chargé(e) de missions informatiques pour gérer la billetterie et assurer une expérience spectateur de qualité. Le candidat idéal aura un Bac +3/+5, maîtrisera les outils billetterie, et comprendra l'environnement football. Les responsabilités incluent la gestion des ventes et la coordination avec divers services. Le contrat est à durée indéterminée, avec une rémunération prévue entre 28 000 € et 30 000 € sur 13 mois.

Qualifications

• Diplômé(e) d’un Bac +3/+5 en commerce, marketing, gestion ou sport management.
• Maitrise d’un logiciel de billetterie (SecuTix, Ticketmaster, Digitick, etc.).
• Aisance avec Excel, CRM et outils de contrôle d’accès.

Responsabilités

• Mettre en place et paramétrer les grilles tarifaires.
• Assurer la gestion opérationnelle de la billetterie les jours de match.
• Coordonner avec les équipes sécurité, accueil, marketing et matchday.

Connaissances

Connaissance de l'environnement du football

Maitrise d'un logiciel de billetterie

Aisance avec Excel, CRM

Organisation

Aisance relationnelle

Formation

Bac +3/+5 en commerce, marketing, gestion ou sport management

Outils

SecuTix

Ticketmaster

Digitick

Description du poste

Chargé(e) de missions informatiques

L’ESTAC, club de football professionnel, est à la recherche d’un Chargé(e) de missions informatiques.

Responsabilités principales

• Mettre en place et paramétrer les grilles tarifaires (tarifs grand public, abonnements, offres promotionnelles, invitations).
• Assurer la gestion opérationnelle de la billetterie les jours de match/événement (avant, pendant et après).
• Coordonner avec les équipes sécurité, accueil, marketing et matchday pour fluidifier le flux.
• Suivre les ventes, analyser les performances commerciales et produire des reportings réguliers pour le club, la FFF et la LFP.
• Participer à la réflexion et à la mise en œuvre de la stratégie billetterie (politique de prix, offres, parcours d’achat).
• Veiller au bon fonctionnement des outils de billetterie et être l’interlocuteur des prestataires.
• Garantir la qualité de l’expérience spectateur liée à la billetterie.
• Assurer le service client billetterie : emails, téléphone, guichets les jours d’ouverture.
• Accompagner les abonnés dans toutes leurs démarches : créations, renouvellements, réimpressions, mobilité, cartes digitales.
• Traiter les demandes spécifiques : PMR / PSH, scolaires, groupes, supporters visiteurs.
• Identifier et analyser de nouveaux segments de publics (familles, étudiants, jeunes actifs, entreprises et CSE, groupes scolaires/associations, touristes et publics occasionnels).
• Mettre en place des stratégies d’acquisition dédiées par cible (offres, canaux, messages).
• Maximiser le taux de remplissage du stade et le revenu par match.
• Contribuer aux objectifs globaux de chiffre d’affaires matchday.
• Administrer et mettre à jour la base de données clients/supporters.
• Collecter, structurer et fiabiliser les données issues des différents points de contact.
• Segmenter la base de données afin d’optimiser les actions marketing et commerciales.
• Gérer l’envoi des newsletters quotidiennes (contenu, ciblage, planification, suivi). Analyser les indicateurs CRM (taux d’ouverture, taux de clic, conversions) et proposer des axes d’amélioration.
• Contribuer à l’amélioration continue des process billetterie et CRM.
• Assurer une veille sur les bonnes pratiques billetterie et CRM.
• Collaborer avec les équipes Communication, Commerciale, Evénementielle, Sécurité et Marketing pour les campagnes d’acquisition digitales (emailing, social ads, CRM), les actions terrain (animations locales, partenariats institutionnels), la déployement des actions de fidélisation (réachat, abonnements, offres de montée), et l’exploitation des données billetterie afin d’affiner les ciblages et parcours.
• Contribuer aux projets de digitalisation et améliorer l’expérience stade.

Profil recherché

• Diplômé(e) d’un Bac +3/+5 en commerce, marketing, gestion ou sport management.
• Connaissance de l’environnement du football ou du sport.
• Maitrise d’un logiciel de billetterie (SecuTix, Ticketmaster, Digitick, etc.).
• Aisance avec Excel, CRM et outils de contrôle d’accès.
• Compréhension des enjeux de sécurité liés aux stades.
• Sens du service et orientation supporter.
• Appétence pour les enjeux commerciaux.
• Organisation, rigueur et adaptabilité.
• Aisance relationnelle, sang-froid et communication.
• Goût du terrain et du travail en équipe, notamment les jours de match.

Lieu, temps de travail, nature du contrat et rémunération

• Lieu : 126 Avenue Robert Schumann, 10000 TROYES. Des déplacements sont à prévoir.
• Temps de travail : Temps plein – forfait jours, disponibilité les soirs, week‑ends de match et jours fériés.
• Nature du contrat : Contrat à Durée Indéterminée.
• Statut : Agent de maîtrise.
• Rémunération : entre 28 000 € et 30 000 € sur 13 mois.
• Présence requise au stade lors des matches.
• Travail en collaboration avec plusieurs services internes et prestataires.
• Quelques déplacements possibles.

Merci de transmettre votre candidature (CV + Lettre de motivation) à [e-mail].