Chargé d'assistance (H / F)

Banque Populaire Rives de Paris; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque régionale recherche un collaborateur pour fournir un support utilisateur et participer à des projets IT. Le candidat doit être autonome, posséder un Bac+2, et avoir une bonne maîtrise de l'outil Office 365. Ce poste nécessite des qualités relationnelles et rédactionnelles, ainsi qu'une expérience dans le secteur bancaire appréciée.

Qualifications

• Expérience souhaitée dans le domaine bancaire et gestion de la relation client.
• Respect des règles de sécurité et confidentialité.
• Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades.
• Compréhension de l'écosystème SI.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des collaborateurs principalement par téléphone.
• Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution.
• Aider à la navigation sur les applications et matériels utilisés.
• Participer à l'accueil des nouveaux arrivants.
• Accompagner le déploiement de projets IT.

Connaissances

Autonomie

Adaptation rapide

Curiosité

Patience

Pédagogie

Orientation solutions

Écoute

Organisation

Proactivité

Qualités rédactionnelles

Formation

Bac+2 ou équivalent

Outils

Office 365

Description du poste

Description du poste :

Poste et missions

Finalités :

• L'accompagnement des utilisateurs, quel que soit le canal (face à face, téléphone, mail, outflow), en leur apportant un premier niveau de réponse rapide et adaptée ou en les orientant vers un expert métier Siège ou BPCE-IT.
• La prise en charge et le suivi des incidents jusqu'à leur résolution, avec relance des acteurs si nécessaire.
• L'accompagnement des réseaux, middle et fonctions support Siège lors des déploiements de projets ou de nouveaux outils.
• La coordination ou pilotage de projets.
• Des déplacements en agences pour le cocooning ou le déploiement de projets IT, internes ou communautaires.

Principales activités :

1. Répondre aux demandes des collaborateurs BPRI, principalement par téléphone.
2. Prendre en charge les dysfonctionnements, rechercher et proposer des solutions opérationnelles en collaboration avec les experts Siège ou BPCE-IT.
3. Assurer le suivi des demandes et incidents jusqu'à leur résolution, relancer si nécessaire.
4. Aider à la navigation ergonomique et fonctionnelle sur les applications et matériels utilisés.
5. Remonter les informations pertinentes, alertes, incidents récurrents.
6. Identifier les demandes récurrentes pour partager les bonnes pratiques (tutos, communications, procédures).
7. Réinitialiser les mots de passe des collaborateurs banque.
8. Proposer des améliorations continues du traitement de l'activité et de son organisation.
9. Maintenir la base de connaissances.
10. Participer à l'accueil des nouveaux arrivants, alternants, stagiaires.
11. Préparer les équipements informatiques pour les collaborateurs (hors PC agences).
12. Assurer les visites proactives d'agence (cocooning) pour capter, résoudre, remonter les besoins.
13. Accompagner le déploiement de projets IT, en agence et au Siège, en préparant, suivant, communiquant, formant, étant référent.

Profil et compétences requises

Vous êtes idéalement en possession d'un bac+2 ou équivalent.

• Autonomie, adaptation rapide, curiosité, pugnacité.
• Maitrise de soi, patience, pédagogie.
• Orientation solutions et transversalité.
• Énergie, enthousiasme, sens de la relation client, convivialité, écoute, empathie, positivité.
• Organisation, suivi, rigueur.
• Proactivité, force de propositions.
• Qualités rédactionnelles.
• Respect des délais, capacité à travailler intensément lors de déploiements ou incidents.
• Esprit d'équipe.

Prérequis

• Mobilité sur le territoire de la Banque Populaire Rives de Paris.
• Techniques d'entretien téléphonique orientées satisfaction utilisateur.
• Appétence pour les nouvelles technologies.
• Qualités relationnelles et rédactionnelles, sens de l'accueil, écoute.
• Expérience souhaitée dans le domaine bancaire et la gestion de la relation client.
• Respect des règles de sécurité et confidentialité.
• Connaissance des matériels informatiques et solutions nomades.
• Maîtrise des outils bureautiques (Office 365).
• Connaissance des approches projet et de l'amélioration continue.
• Compréhension de l'écosystème SI.