Chargé Back Office H/F

Mahola; Serris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence spécialisée dans l'accueil événementiel cherche un Guest Relation Ambassador. Ce rôle essentiel en coulisses garantit un service d'excellence sans contact direct avec les clients. Vous traiterez les réclamations et aiderez à coordonner divers services pour les clients VIP. Excellentes compétences en communication en français et anglais requises, ainsi qu'une maîtrise des outils bureautiques. Le poste est basé à La Vallée Village.

Qualifications

• Bilingue parfait français / anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en rédaction dans les deux langues.
• Maitrise de Outlook, Word, Excel.
• Passion pour le service client et le retail.
• Autonome, rigoureux et organisé.
• Bon communicant.

Responsabilités

• Répondre aux emails et appels du standard.
• Gérer la ligne Conciergerie VIP.
• Soutenir le service Shopping Mains Libres.
• Gérer les réclamations clients rapidement.
• Maintenir le feedback tracker.
• Préparer et envoyer des rapports hebdomadaires.

Connaissances

Bilingue français / anglais

Compétences en rédaction

Maitrise de Outlook, Word, Excel

Passion pour le service client

Autonomie

Rigueur

Organisation

Capacité à gérer plusieurs tâches

Esprit d’équipe

Bonne communication

Description du poste

À propos de nous

Mahola est une agence spécialisée dans les métiers de l’accueil événementiel, entreprise, retail qui casse les codes.

Bien plus qu’un accueil de marque, Mahola est une véritable identité animée par des caractères audacieux et des personnalités qui font toute notre singularité.

Mahola écrit actuellement une nouvelle page de son développement et nous avons besoin de VOUS et vos talents pour rejoindre l’aventure humaine #MaholaUnited !

Mahola est une entreprise handi-accueillante.

Mission

Nous recherchons un Guest Relation Ambassador pour la Vallée Village (77).

Ce rôle ne comprend pas de contact direct avec les clients, mais est essentiel pour assurer un service d'excellence en coulisses.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres services du Village pour garantir un service client de haute qualité et une expérience fluide à nos clients VIP.

Missions principales :

• Répondre aux emails et aux appels du standard de La Vallée Village.
• Gérer les emails et appels de notre ligne Conciergerie VIP dédiée à nos meilleurs clients.
• Soutenir le service Shopping Mains Libres : Répondre aux demandes d’inscription au service, émanant des boutiques du Village, résoudre les erreurs d'intégration sur les demandes de collecte achats Shopping Mains Libres, changer le lieu de collecte des achats clients, ou gérer les demandes ou réclamations.
• Gérer les réclamations clients en assurant un traitement efficace et rapide.
• Remplir et maintenir à jour le feedback tracker pour le suivi des réclamations et retours clients.
• Préparer et envoyer les rapports hebdomadaires sur les ventes de cartes cadeaux et les visites VIP.

Profil

• Bilingue parfait français / anglais (oral et écrit).
• Excellentes compétences en rédaction dans les deux langues.
• Maitrise de Outlook, Word, Excel. - Passion pour le service client et le retail.
• Autonome, rigoureux et organisé, avec une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Esprit d’équipe indispensable : vous serez en lien constant avec différents services pour coordonner les actions.
• Bon communicant : capacité à transmettre les informations clairement, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.