CHANGE MANAGER F / H | ORANGE (84) (IT) / Freelance

HIGHTEAM GRAND SUD; Orange; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de gestion de projets IT recherche un Change Manager pour garantir l'exécution efficace des changements en informatique. Le candidat doit avoir au moins 5 ans d'expérience et une certification ITIL V4. Vous travaillerez en coordination avec divers équipes pour assurer la conformité des changements et l'amélioration continue des processus. L'environnement technique inclut SCCM et Intune. Possibilité de télétravail après intégration.

Qualifications

• 5 ans minimum en tant que Change Manager en production informatique critique.
• Expérience dans le suivi complet des demandes de changements selon ITIL.
• Certification ITIL V4.

Responsabilités

• Gérer le processus de changement du début à la fin.
• Vérifier la complétude des demandes de changement.
• Communiquer sur les replanifications et frozen zones.

Connaissances

Communication orale et écrite

Coordination d'équipes multidisciplinaires

Analyse et prise de décision

Formation

Bac+5 ou École d'Ingénieur spécialisée en informatique

Outils

SCCM

Intune

Workspace One

AD

Description du poste

Overview

VOTRE QUOTIDIEN RESSEMBLERA A? Vous rejoignez notre client et interviendrez pour garantir la bonne exécution du cycle de vie des changements au sein du périmètre défini, en minimisant les perturbations sur le système d?information et les services délivrés aux clients. Vous assurerez la conformité avec les processus ITIL déployés (Incidents, Problèmes, Changements, Configuration, Requêtes de services).

Responsabilités

• Gérer les changements: Veiller au respect du processus pour chaque changement, de l?évaluation initiale à l?approbation finale. Instruire les demandes de changement depuis la création jusqu?à la clôture, en assurant la sécurisation du système d?information et la qualité de service. Collaborer avec les chefs de projet, équipes opérationnelles et clients.
• Instruire les demandes: Vérifier la complétude des demandes (livrables, champs obligatoires, etc.). Valider la qualification du changement via les questionnaires de risques et impacts. Valider la planification du changement : gestion des collisions, respect des plages de proscription, frozen zones, périodes sensibles. Organiser les équipes pour les mises en production et les validations post-mise en production. Vérifier la planification des communications nécessaires. Participer et, le cas échéant, approuver les changements au sein du CAB (Comité d?approbation des changements). Suivre le workflow jusqu?à la fermeture du changement. Piloter les PIR (Post Implementation Review) pour capitalisation si nécessaire.
• Communiquer: Diffuser l?ordre du jour et le compte-rendu. Communiquer sur les replanifications de changements. Informer sur les frozen zones (connues ou contextuelles).
• Garantir l'amélioration continue: Remonter les difficultés d?application du processus et proposer des améliorations. Faire évoluer les modes opératoires sous sa responsabilité. Mettre en place et suivre les KPI opérationnels, analyser les résultats et proposer des axes d?amélioration. Réaliser des revues qualité sur la complétude et le respect des typologies de changement.

Environnement technique

Run, Production, Workplace (W10, W11, SCCM, Intune, Workspace One, Defender, Nutanic, AD, etc.), ITIL

Le poste est basé à Nantes (44). Dans le cadre de vos fonctions, vous pourrez bénéficier jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine après votre intégration.

Profil candidat

VOUS NOUS APPORTEREZ ...

Votre formation supérieure (Bac+5 ou Ecole d'Ingénieur) spécialisée en informatique / gestion de projets IT

Votre expérience de 5 ans minimum en qualité de Change Manager au sein d'une production informatique critique

Votre expérience significative dans l?instruction et le suivi complet des demandes de changements selon les bonnes pratiques ITIL.

Votre certification ITIL V4

Vos connaissances des systèmes d?exploitation, bases de données, réseaux et plateformes technologiques bancaires.

ET SURTOUT !

Votre excellente communication orale et écrite

Votre capacité à coordonner et diriger des équipes multidisciplinaires.

Votre esprit analytique et vos capacités à prendre des décisions éclairées.

Votre pédagogie et votre agilité