CDI Responsable Technique

CONSULTIM GROUPE; Aix-les-Bains; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services publics recherche un(e) Responsable Technique – Relation Usagers pour manager l'activité technique des compteurs. Vous serez responsable de l'organisation des services et de la qualité du service rendu aux usagers. Le poste exige des compétences en gestion d'équipe et une expertise technique. CDI, temps plein, avec divers avantages sociaux et un salaire selon l'expérience.

Prestations

Tickets restaurant

Participation mutuelle santé

Prise en charge prévoyance

Adhésion CNAS

Qualifications

• Expérience dans la gestion technique des services d'eau.
• Capacité à organiser et coordonner des équipes.
• Compétence en analyse de données techniques.

Responsabilités

• Piloter les activités techniques liées à la gestion des compteurs.
• Encadrer l’équipe technique et assurer leur formation.
• Gérer les relations avec les usagers et les urgences.

Connaissances

Expertise technique dans les services publics d’eau

Maîtrise des outils de relève (radio, télérelève)

Capacités managériales

Rigueur

Aptitude à la médiation

Sens du service public

Outils

SIG et logiciels métiers

Description du poste

Le/la Responsable Technique – Relation Usagers assure le pilotage opérationnel et managérial de l’activité technique liée à la gestion des compteurs et aux branchements en partie privée, en amont du compteur. Il/elle garantit la qualité du service rendu aux usagers, la sécurité des agents, et l’adaptation du service aux évolutions technologiques et organisationnelles.

Missions
En tant queResponsable Technique – Relation Usagers, vous jouerez un rôle clé dans le pilotage stratégique, l’encadrement des équipes techniques et l’amélioration continue du service rendu aux usagers. Vos missions s’articulent autour de cinq grands axes :

Pilotage et stratégie de service

• Organiser et coordonner les activités techniques : pose, déplacement et gestion des compteurs
• Piloter le déploiement de la télérelève et superviser le renouvellement du parc de compteurs.
• Accompagner la transition métier et l’évolution des missions des agents.
• Définir des stratégies d’adaptation du service face aux évolutions technologiques et organisationnelles.
• Participer à la réflexion globale sur les enjeux techniques et structurels du service.
• Assurer le lien entre les équipes terrain et la direction, en remontant les besoins opérationnels et en conseillant la hiérarchie.
• Suivre les interventions liées aux fuites ou à la présence de plomb sur la partie privée des branchements.

Management et encadrement

• Encadrer, animer et motiver l’équipe technique au quotidien.
• Assurer la formation continue, les entretiens professionnels, la gestion des congés et absences.
• Garantir la sécurité des agents
• Optimiser les ressources humaines et les déplacements
• Gérer les stocks de consommables et superviser l’entretien des installations techniques.

Relation usagers

• Gérer les appels entrants : urgences, réclamations, suivi de dossiers.
• Clôturer les interventions dans les délais via le logiciel métier.
• Contrôler les relèves et produire les fiches d’intervention en cas d’anomalie.
• Répondre aux courriers des usagers et intervenir sur le terrain si nécessaire pour désamorcer les situations conflictuelles

Suivi technique et administratif

• Piloter le choix métrologique des compteurs d’eau.
• Analyser les données issues des relèves
• Mettre à jour la base abonnés.
• Élaborer et suivre des indicateurs de performance et de qualité du service.

5. Cadre réglementaire et conformité

• Appliquer la réglementation en vigueur dans le champ d’intervention du service.
• Assurer une veille réglementaire continue.
• Garantir la bonne transmission des consignes réglementaires aux équipes terrain.

Il est demandé :

• Expertise technique dans les services publics d’eau
• Maîtrise des outils de relève (radio, télérelève), SIG et logiciels métiers
• Capacités managériales et sens du leadership
• Rigueur, sens de l’organisation et réactivité
• Aptitude à la médiation et à la gestion des conflits
• Sens du service public et de l’intérêt généra

Conditions

• Poste à pourvoir: dès que possible
• Temps de travail : temps complet, soit 36h00 par semaine + 6 RTT
• Congés annuels : au prorata de la durée de présence du contrat organisés en lien avec le responsable hiérarchique direct
• Recrutement en CDI
• Rémunération : selon grille indiciaire des techniciens territoriaux (prise en compte de l’expérience) + primes dont 13e mois et part variable + avantages sociaux (tickets restaurant, participation mutuelle santé et prévoyance, adhésion CNAS)
• Le salaire est indiqué àtitre indicatif sur la base d'un minimum et ne prend pas en comptepas la reprise de l'experience que nous appliquons.
• Le recrutement est ouvert aussi bien aux candidats titulaires de la fonction publique qu'aux candidats contractuels.

Informations complémentaires

Christel Ghyselinck – Responsable Relation Usagers du Service des Eaux – Tel : [phone]

Les candidatures (CV et lettre de motivation impératifs)sont à adresser jusqu’au 28 septembre 2025 inclus sous la référence«2025-70-RESP-TECH-RU».

Journée de recrutement le 14 octobre 2025