Réceptionniste de Nuit

WeRecruit; Romainville; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une chaîne hôtelière recherche un responsable de l'établissement la nuit à Romainville. Vous garantirez la sécurité des biens et veillerez à un séjour agréable pour les clients. Vos responsabilités incluent la gestion des check-ins, la satisfaction des clients et le contrôle de la caisse. Une expérience en milieu hôtelier est souhaitée, ainsi que des compétences en relation client et en gestion de la sécurité. Ce poste nécessite une disponibilité et une attitude accueillante.

Qualifications

• Expérience en relation client dans un environnement hôtelier.
• Connaissance des procédures de sécurité et d'urgence.
• Capacité à travailler sous pression et à rester calme.

Responsabilités

• Assurer la sécurité des biens et faciliter le séjour des clients.
• Gérer les check-in/check-out et les demandes des clients.
• Veiller à la propreté et au bon fonctionnement du matériel.

Connaissances

Accueillir chaleureusement les clients

Utilisation de systèmes informatiques de check-in/check-out

Polyvalence dans les tâches

Gestion de la caisse

Rigueur en matière de sécurité

Outils

FOLS et FOLS Mobile

Description du poste

Vous voulez en savoir plus sur votre futur job ?!

En tant que responsable de l'établissement la nuit, vous serez garant de la sécurité des biens et du bon déroulement du séjour du client. vous serez en charge de la vente, de l’organisation du service réception et de la qualité des relations en matière d’accueil et de service pour le client, notamment le service du Bar.

Disponible et souriant, vous serez l'interlocuteur privilégié des clients et aurez pour principales missions :

Technique Métier et relation client :

• Assurer à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l’établissement ;
• Effectuer les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check-out sur les systèmes FOLS et FOLS Mobile ;
• Faire preuve de polyvalence dans tes tâches grâce à FOLS Mobile ;
• Vérifier les garanties et les réservations des clients ;
• Répondre aux différentes demandes des clients et assurer leur suivi afin de garantir leur satisfaction ;
• Appliquer les procédures et politiques définies par la marque et l’hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes ;
• Incarner l’esprit Heartist dans tes interactions avec les clients.

Commercial / Vente :

• Connaître les services proposés par l’hôtel, informer le client sur sa demande et l’inciter à les utiliser.

Gestion :

• Tenir, vérifier et contrôler une caisse personnelle ;
• S’assurer de la sécurisation des données ;
• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting ;
• Contrôler le CA/les encaissements et faire remonter tout écart ou erreurs survenues.

Hygiène / Sécurité des personnes / Environnement :

• Veiller à la propreté de ton lieu de travail et au bon fonctionnement du matériel mis à ta disposition ;
• Connaitre et appliquer les conduites à tenir en cas d’évacuation incendie ;
• Connaitre et appliquer la politique du programme Planet21 ;
• Appliquer les règles de sécurité dans l’accueil des clients, notamment les clients en situation de handicap.