Cardif idf nanterre chargé d'étude réclamations hf (H/F)

MINERVE; Nanterre; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de travail temporaire recrute un Chargé d'étude Réclamations à Nanterre. Le candidat devra résoudre des réclamations clients, utiliser des outils spécifiques et garantir le suivi des dossiers. Un Bac+3 et une expérience de 1 an dans le domaine sont requis. Le contrat est un intérim de 6 mois avec une rémunération horaire de 15,22 Euros.

Qualifications

• Expérience dans un service réclamation de 1 an minimum requise.

Responsabilités

• Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques.
• Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires.
• Contribuer au développement de l’esprit de service ETO.

Connaissances

Détecter et analyser les dysfonctionnements dans un contrat d'assurance

Utiliser les outils dédiés au suivi des réclamations

Capacité à collaborer

Capacité d'organisation

Capacité d'adaptation

Orientation client

Capacité d'analyse

Formation

Bac3 minimum ou Bac5 validé

Description du poste

Offre n° 197GHKM Cardif idf nanterre chargé d'étude réclamations hf (H/F)

Nous recrutons pour notre client, un Chargé d'étude Réclamations HF - Nanterre. 22/10/2025 - 30/04/2026

Caractéristiques du poste

• Garantir le traitement des réclamations orales et/ou écrites sur un ou plusieurs domaines spécifiques
• Prendre en charge les flux entrants et sortants à caractère réclamatif
• Identifier les éventuels dysfonctionnements à lorigine des réclamations
• Assurer la bonne fin des réclamations en veillant notamment à la prise en compte des modifications sur les contrats
• Garantir la mise à jour des outils de suivi afin d’assurer la traçabilité des dossiers et l’exhaustivité des recensements des réclamations
• Garantir l’accueil physique des clients au siège
• Participer à la mise à jour des procédures et des modes opératoires
• Participer à la fourniture des indicateurs de performance et aux reportings
• Contribuer au développement de l’esprit de service ETO

Profil recherché :

• Compétences techniques: Détecter et analyser les dysfonctionnements dans un contrat d'assurance / Indispensable
• Utiliser les outils dédiés au suivi des réclamations / Indispensable
• Compétences fonctionnelles: 01. Capacité à collaborer / Travail d'équipe / Indispensable
• 05. Capacité d'organisation / Indispensable
• 06. Capacité d'adaptation / Indispensable
• 10. Etre orienté client / Indispensable
• 18. Capacité d'analyse / Indispensable

Profil recherché (diplômes validés, expérience) : Bac3 minimum validé à Bac5, expérience dans un service réclamation 1 an minimum requise, Rémunération selon Profil. Cadre si Bac+5. Non Cadre en deçà. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Type de contrat Intérim - 6 Mois
Contrat travail Durée du travail 35H/semaine Travail en journée

• Salaire brut : Horaire de 15.22 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 1 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire

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