Business Analyst, Centre de Contacts RC360 & Analytics

Veolia; Aubervilliers; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion des ressources cherche un collaborateur pour rejoindre l'équipe Performance sur les évolutions du Centre de Contacts Amazon Connect. Le candidat participera à la rédaction de spécifications fonctionnelles, à l'animation d'ateliers de cadrage, et à l'analyse des KPI des fonctionnalités livrées. Des connaissances en SQL et des outils comme JIRA et Power BI sont nécessaires. Un accompagnement structuré sera fourni pour assurer montée en compétence dans un environnement agile.

Qualifications

• Connaissances de base en data (SQL, bases de données, Excel).
• Capacité à rédiger des spécifications fonctionnelles.
• Motivation pour apprendre dans un environnement technico-fonctionnel.

Responsabilités

• Rédiger les spécifications fonctionnelles.
• Animer les ateliers de cadrage.
• Maintenir la documentation fonctionnelle à jour.
• Recetter les fonctionnalités.
• Construire et analyser les KPI.
• Concevoir des tableaux de bord.

Connaissances

Analytique

Communication

Collaboration

Formation

École d'ingénieur, Master Data ou équivalent

Outils

JIRA

Looker Studio

Power BI

Amazon Connect

Description du poste

Une entreprise de gestion des ressources cherche un collaborateur pour rejoindre l'équipe Performance sur les évolutions du Centre de Contacts Amazon Connect. Le candidat participera à la rédaction de spécifications fonctionnelles, à l'animation d'ateliers de cadrage, et à l'analyse des KPI des fonctionnalités livrées. Des connaissances en SQL et des outils comme JIRA et Power BI sont nécessaires. Un accompagnement structuré sera fourni pour assurer montée en compétence dans un environnement agile.