Boutique Paris Forum des Halles - Conseiller de Vente H / F

Aroma Zone | Hyteck; Levallois-Perret; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une marque de cosmétiques naturels à Paris recherche un(e) Conseiller(ère) de Vente pour accompagner les clients et assurer des ventes de produits variés. Vous aurez à réaliser des opérations d'encaissement et veiller à la satisfaction client. Une formation en cosmétique est requise, ainsi qu'une passion pour la vente et le service client.

Qualifications

• Excellente connaissance des cosmétiques naturels et des extraits végétaux.
• Capacité à effectuer des opérations élémentaires en mathématiques.
• Maîtrise des techniques de vente et fidélisation client.

Responsabilités

• Accueillir et conseiller les clients sur les produits de la boutique.
• Réaliser les opérations d'encaissement avec précision.
• Participer à l'organisation et au rangement de la boutique.

Connaissances

Relation client

Dynamisme

Polyvalence

Communication

Formation

Formation en Cosmétique/Esthétisme

Description du poste

Nous recherchons un(e) Conseiller(ère) de Vente (F / H) pour notre boutique de Paris Forum des Halles.

Véritable ambassadeur(rice) de la marque, votre mission consiste à :

Conseil clients

• Veiller à la satisfaction clients : accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l'ensemble de la boutique
• Conseiller plus particulièrement les clients en cosmétiques, kits cosmétiques et formulations de cosmétique maison, mais aussi sur des produits Bio prêts à l'emploi, actifs et Huiles Essentielles Zone (propriétés, précautions d'utilisation, association Do it yourself etc )
• Coordonner les lancements de nouveaux produits en relation avec les équipes de développement : formation des conseillers, mise en scène et présentation des nouveaux produits, implantations dans le rayon
• Assurer une qualité de conseil des plus pertinente auprès des clients en continuant d'apprendre, de se former et de s'informer sur les ingrédients, produits, Huiles essentielles etc et de partager ses connaissances au sein de l'équipe (partage de connaissance dans une dynamique collective)

Opérations Encaissement

• Réaliser les opérations d'enregistrement et d'encaissement des achats en respectant les bonnes pratiques d'accueil du client et en respectant les procédures d'encaissement
• Assurer le bon déroulement du passage en caisse et au Click & Collect (si service présent en boutique), veiller au confort des clients, gérer les litiges clients en caisse avec calme et diplomatie
• Accueillir avec sourire et amabilité les clients, répondre à leurs questions avec courtoisie, les conseiller, les fidéliser
• Assurer l'exactitude de la caisse en évitant les erreurs, établir les situations de caisse en effectuant les comptages des fonds de caisse et recettes quotidiennes
• Veiller à l'exactitude et à l'intégralité du passage en caisse des produits, participer activement à la lutte contre la démarque inconnue et remonter toute anomalie ou situation à risque à sa hiérarchie
• Assurer la bonne ouverture et fermeture des caisses : contrôler la mise à jour du système informatique des caisses à l'ouverture, respect des horaires d'ouverture / fermeture de la boutique, réglage du volume de la musique
• Proposer aux clients des produits complémentaires à leurs achats lors du passage en caisse ainsi que le programme de fidélité AROMA-ZONE
• Approvisionner les caisses en consommables, assurer la qualité des mises en avant et le réassort des zones attentes
• Former les nouveaux collègues de travail aux procédures caisses
• Tenir son poste de travail propre et rangé, participer aux tâches de nettoyage

Organisation de la Boutique

• Participer à la vie de la boutique, notamment aux opérations de rangement, mise en rayon, nettoyage, aménagement des animations et vitrines
• Participer aux inventaires
• Peut être amené(e) à partir sur la surface de vente en conseil (en cas d'activité faible en caisse) : accueillir, accompagner, identifier les besoins et conseiller le client sur l'ensemble de la boutique
• S'informer et se former sur les produits Aroma-Zone et partager ses connaissances au sein de l'équipe
• Suivre les indicateurs commerciaux communiqués par votre manager et contribuer à la réalisation des objectifs de la boutique
• Respecter les objectifs globaux fixés par la Direction
• Participer à la vie du point de vente et être force de proposition dans l'organisation et dans la recherche de la satisfaction client
• Peut être amené(e) à représenter l'entreprise auprès de la presse et des médias et à participer à des tournages, photos et interviews
• Veiller à la discipline, Respecter les consignes de sécurité et le règlement intérieur, Respecter précisément le planning, les horaires de travail et les consignes vestimentaires

Connaissances professionnelles

• Formation / diplôme en Cosmétique / Esthétisme
• Très bonne connaissance en cosmétiques naturels et extraits végétaux, connaissances cutanées etc
• Bonnes connaissances en huiles essentielles, absolues et extraits CO2, de leurs propriétés, risques et précautions d'usage, et utilisations en cosmétique
• Bonnes connaissances des produits de diffusion aromatique
• Apprentissage continu : formation continu(e) au niveau des produits, ingrédients naturels, Huiles essentielles etc
• Maîtriser les techniques du commerce : accueil, conseil, ventes et fidélisation
• Effectuer des opérations élémentaires en mathématique
• Connaître les modes opératoires et les procédures de saisie des ventes et d'encaissement
• Connaître l'implantation du magasin

Savoir-être

• Excellent relationnel client, et grand sens du Service
• Dynamisme, Polyvalence et travail en équipe
• Passionné(e) par la vente, le conseil client en boutique
• Rigoureux(se) et précis(e), soucieux du travail bien fait
• Très bonne communication ; Savoir alerter son responsable en cas de problème
• Être rapide dans son activité particulièrement en cas d'affluence, être capable de gérer les pics d'affluence clients
• Garder le sourire, être aimable, et s'adapter aux différents profils de clientèle
• Savoir garder son calme malgré les situations difficiles et / ou objections potentielles d'un client
• Autonome, force de proposition
• Grande exigence en matière de propreté, rangement et qualité d'accueil des clients
• Maîtrise parfaite du français, concis(e) et clair(e) à l'oral + Bon niveau d'anglais à l'oral