Assistant Direction SAV H / F

Viaduc Conseil; Malakoff; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur du service en Île-de-France recherche un(e) Assistant(e) pour assurer le suivi des réclamations clients et la gestion administrative des opérations. Vous devez avoir une expérience dans les domaines de la construction ou du service après-vente. Un bon niveau d'organisation et des compétences relationnelles sont nécessaires pour réussir dans ce rôle.

Qualifications

• Expérience significative d'Assistant(e) dans le domaine de la construction ou SAV.
• Bonnes qualités rédactionnelles et relationnelles.
• Réactif, dynamique, sens des priorités et organisation.

Responsabilités

• Accueil téléphonique et gestion des incidents.
• Suivi et gestion des réclamations clients.
• Rédaction des comptes-rendus et planification des rendez-vous.

Connaissances

Qualités rédactionnelles

Aisance relationnelle

Rigueur

Dynamisme

Outils

Traitement de texte

Tableur

Outlook

Description du poste

Overview

Votre mission principale est d'apporter une assistance de premier niveau. Au quotidien, vous êtes l'interface entre le responsable SAV et les clients. Vous assurez la gestion administrative de toutes les opérations transférées. Vous renseignez les clients et réceptionnez les éventuelles réclamations.

Responsabilités

• accueil téléphoniques et prise en compte des incidents de toute nature
• traitement des urgences : mails, courriers, appels téléphoniques
• suivi et gestion des réclamations des clients
• diagnostic des dysfonctionnements
• identification de la prise en charge et mise en action de la garantie
• collaboration avec le directeur et le responsable SAV
• information auprès des clients de suites données à leurs demandes
• contrôle et vérification des dossiers archivés
• rédaction des comptes-rendus, courriers, mails
• planification et organisation des rendez-vous
• alimentations des tableaux de bord de toutes les opérations du promoteur, en cours et à venir

Profil recherché

• Vous avez une première expérience significative d'Assistant(e), idéalement dans les domaines de la construction / immobilier ou bien au sein d'un service SAV
• Vous possédez de bonnes qualités rédactionnelles et vous disposez d'une bonne aisance dans le domaine relationnel
• Diplomate et à l'écoute, vous êtes également réactif et dynamique
• Vous avez le sens des priorités et vous savez faire preuve de rigueur et d'organisation
• Vous maîtrisez les outils informatiques de base : traitement de texte, tableur, Outlook