Assistant Commercial ADV (H/F)

TROPHY; Carrières-sur-Seine; Hybride; EUR 30 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée dans les équipements de sport recherche un(e) Assistant Commercial ADV pour gérer la relation clients et le suivi des commandes. Le poste nécessite une bonne connaissance des procédures d'exportation et une maîtrise de l'anglais. Les candidats doivent être autonomes et posséder un bon esprit d'équipe. Ce contrat CDI offre un salaire brut annuel de 30 000 à 32 000 euros.

Prestations

Intéressement / participation

CSE

Qualifications

• Expérience confirmée en administration des ventes export.
• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit).
• Autonome avec un vrai esprit d'équipe.

Responsabilités

• Assurer l'interface entre les clients et les responsables de zone commerciales.
• Traiter et suivre les commandes des clients.
• Coordonner les activités logistiques.

Connaissances

Relation client

Gestion des commandes

Bonne connaissance des procédures d'exportation

Communication

Analyse des performances

Formation

Bac+2 minimum en assistanat, commerce ou relation client

Outils

Sage X3

Pack Office

Description du poste

Overview

Offre n° 197WMTF — Assistant Commercial ADV (H/F)

Fonctions et responsabilités: membre clé de l’équipe ADV (France / Export) chargé de la relation clients pour nos équipements de protections pour les motos et l’outdoor.

Responsibilities

• Assurer l'interface entre les clients et les responsables de zone commerciales,
• Traiter et suivre les commandes des clients, de la réception à la livraison, en assurant un suivi précis et en respectant les délais convenus,
• Traiter la facturation,
• Coordonner les activités logistiques, y compris la gestion des expéditions internationales, les documents douaniers et les exigences réglementaires,
• Gérer les encours, reliquats clients,
• Collaborer avec les responsables de zone pour résoudre les problèmes liés aux commandes et s'assurer de la satisfaction des clients,
• Communiquer régulièrement avec les clients internationaux pour fournir des informations sur les commandes, les délais de livraison et les éventuels problèmes,
• Analyser les performances commerciales sur les marchés export et proposer des actions d'amélioration,
• Assurer le suivi administratif des ventes, des contrats et des documents douaniers,
• Mettre en application et promouvoir les opérations commerciales validées par les responsables de zones.

Qualifications et profil

• Formation Bac+2 minimum en assistanat, commerce ou relation client - ou 3 ans d'expérience sur un poste ADV (ou équivalent).
• Bonne connaissance des procédures d'exportation, des incoterms, des documents douaniers et des réglementations internationales.
• Expérience confirmée en administration des ventes export, idéalement dans l'univers de la moto, du sport ou de la mode.
• Excellente maîtrise de l'anglais (oral et écrit). Toute langue étrangère supplémentaire est un vrai plus.
• À l'aise avec les logiciels ERP (la connaissance de Sage X3 est fortement appréciée).
• Parfaitement à l'aise sur le pack Office, notamment Excel (tableaux croisés dynamiques, formules avancées).
• Capacité à gérer les commandes, la facturation, les délais et les priorités dans un environnement exigeant.
• Expérience avec des clients internationaux et des interlocuteurs multiculturels.
• Organisé(e), rigoureux(se) et fiable; autonome, mais avec un vrai esprit d'équipe.
• Bon(ne) communicant(e) et sens du service client: empathie, écoute, réactivité.
• Proactif(ve), force de proposition et capacité à anticiper et résoudre les problèmes.
• Flexible et adaptable, avec calme et méthode; passion pour le monde du sport ou de la moto est un atout.
• Capacité à travailler dans un contexte international et à collaborer avec les équipes internes et les partenaires.

Compétences

• Analyser les besoins du client
• Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires
• Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement
• Assurer le respect des délais de livraison
• Assurer le suivi post-vente
• Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
• Gérer les réclamations de manière efficace
• Lire et comprendre des tableaux de bord d’activité et des indicateurs
• Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients
• Renseigner et mettre à jour des outils de suivi et de traçabilité de l'activité
• Traiter les demandes spéciales des clients

Savoir-faire et savoir-être

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de rigueur et de précision
• Etre ouvert aux changements

Conditions et localisation

• Type de contrat: CDI
• Durée du travail: 37H/semaine
• Travail en journée
• Possibilité de télétravail
• Salaire: Salaire brut annuel de 30 000 à 32 000 euros sur 12 mois
• Intéressement / participation
• CSE
• Déplacements: Jamais