Analyste Support Applicatif (H/F)

WEEXA; Grenoble; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de programmation informatique recherche un Analyste Support Applicatif (H/F) à Grenoble. Vous serez responsable de la gestion des alertes et des incidents, avec une expérience de 2 ans requise. Le poste implique une interaction avec des équipes internationales et des compétences en supervision des flux. Un permis de conduire B est indispensable. Conditions de travail à temps plein, CDI.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Partie variable sur le salaire

Qualifications

• Expérience de 2 ans minimum dans un rôle similaire.
• Permis B pour véhicule léger exigé.

Responsabilités

• Gérer les alertes et incidents au niveau 1 et 2.
• Assister les clients avec l'analyse et la résolution des incidents.
• Participer à la formation des nouveaux arrivants.

Connaissances

Gestion des alertes

Analyse des incidents

Supervision des flux

Description du poste

Offre n° 199YVJP
Analyste Support Applicatif (H/F)

LE POSTEMissions :L'Analyste Support est chargé de la gestion des alertes des différentes applications gérées par le support au niveau 1 en particulier (alertes, et incidents de base).Il exécute toutes les activités techniques liées à l'ensemble des ressources support EDI et applications.Il interagit avec les services support du groupe Weexa en s'appuyant sur des relais locaux (France, Maroc, Thaïlande, Mexique).En fonction de ses connaissances il pourra être amené à organiser le partage des processus, tâches, documentations et compétences afférentes au support.Il reporte administrativement à son Responsable local. Il l'informe régulièrement sur le statut des activités qui lui sont confiées.Activités et tâches :Acquérir les compétences requises, sur les outils et contextes clients.Superviser les flux et gérer les tickets et alertes de niveau 1 dans un premier temps puis au niveau 2 dans un 2ème temps.Assister les clients en niveau 1: analyse des incidents, résolution et mise en place de leur suivi via notre outil de gestion d'incident.Utiliser, enrichir et participer à l'élaboration des documentations.Participer activement au partage des connaissances au sein de l'équipe.Participer à la formation des nouveaux arrivants.Être formé à la gestion des astreintes de l'équipe.Traiter les demandes de changements standards et urgents suivant les directives du responsable technique ou du responsable support.Assurer le respect des SLA et le niveau d'urgence des incidents.Communci…

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• Partie variable sur le salaire

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Programmation informatique

Employeur

6 à 9 salariés

Issu du rapprochement des groupes Eumatech (fondé en 2002) et EDI Xperts (fondé en 2009), Weexa propose ses services et solutions permettant aux entreprises clientes de rendre leurs systèmes d?informations communicants. Weexa se présente comme le nouvel acteur incontournable de la gestion et de l?intégration des flux B2B/EDI.Sa présence à l?international dans différents secteurs d?activité et son expertise éprouvée sur les différentes solutions de pilotage des flux de données en font un groupeM. Khare Pernon

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