Alternance - Customer Success Manager H/F

Pages Jaunes / Solocal; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader du marketing digital recherche un(e) apprenti(e) Customer Success Manager. Vous intervenez pour garantir une expérience client réussie tout en développant et fidélisant les clients. Les missions incluent l'analyse des besoins, l'élaboration de recommandations de communication et le suivi de la satisfaction client. Un excellent sens du service, des compétences organisationnelles et une bonne maîtrise de l'anglais sont requis.

Qualifications

• Formation BAC+4 / +5 en commerce, gestion ou domaine similaire.
• Excellentes compétences en communication.
• Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.

Responsabilités

• Analyser le plan de communication client.
• Préparer des recommandations de solutions de communication.
• Aider à construire un plan d’action personnalisé.
• Suivre l’efficacité du plan de communication.

Connaissances

Sens du service client

Compétences organisationnelles

Collaboration en équipe

Pensée analytique

Résolution de problèmes

Maîtrise de l'anglais

Formation

BAC+4 / +5 en commerce ou gestion

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Overview

1er acteur français du marketing digital, Solocal est le premier partenaire de toutes les entreprises locales (ETI, TPE, PME, mais aussi des grandes enseignes à réseaux ou des collectivités).

Chaque jour, Solocal conseille plus de 250 000 entreprises présentes partout en France et les accompagne en les connectant à leurs clients grâce à des services digitaux innovants (Présence relationnelle, Site Internet et sites de e-commerces, Publicité digitale).

Solocal se tient également aux côtés des internautes pour leur faire vivre la meilleure expérience digitale avec PagesJaunes.

Le Groupe met ainsi à la disposition des professionnels et du grand public des services à très fortes audiences sur son propre média (16 millions de VU / moi, TOP 50 Médiamétrie), de la data géolocalisée, des plateformes technologiques évolutives, une couverture commerciale unique en France, des partenariats privilégiés avec les GAFAM.

Activité principale : Le Customer Success Manager intervient en support des conseillers commerciaux pour garantir une expérience client réussie et contribuer ainsi à atteindre les objectifs de l’entreprise notamment en développant et fidélisant les clients à plus forte valeur dans l’entreprise. Il accompagne les clients dans leur transition digitale en leur apportant toute l’expertise du groupe : search local, marketing digital, data.

Missions

• En tant qu\'apprentie Customer Success Manager, vos missions s\'articuleront comme suit :
• Comprendre les enjeux business du client, analyser le plan de communication et, identifier les besoins de communication / marketing afin de préparer le rendez-vous avec le conseiller commercial.
• Elaborer avec le conseiller commercial les recommandations de solutions de communication en utilisant les données à sa disposition.
• Formaliser des présentations synthétiques et impactantes (storytelling) à partager en clientèle avec le conseiller commercial.
• Aider le conseiller commercial à construire un plan d’action personnalisé, définir des indicateurs de performance à partager avec le client et proposer à celui-ci le meilleur service adapté à ses attentes.
• Suivre régulièrement l’efficacité du plan de communication proposé et l’optimiser en continu avec validation du client.
• Au-delà des reportings, aider le client à animer sa communication, en travaillant sur les contenus digitaux adaptés (ex : actualités du client, saisonnalité, temps forts), et être force de proposition pour améliorer le plan de communication, en proposant les nouveaux produits.
• Avec le conseiller commercial et le service client, mesurer et s’assurer de la satisfaction du client.
• Remonter directement auprès des directions marketing les évolutions du marché / les attentes clients pour faire évoluer les offres.

Qualifications

• De formation BAC+4 / +5 en commerce, gestion ou domaine similaire, vous possédez :
• Un excellent sens du service client et de la communication
• Une capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement
• Des compétences organisationnelles
• Un esprit analytique et capacité à résoudre les problèmes rapidement
• Une bonne maîtrise des outils bureautiques
• Une bonne maîtrise de l\'anglais, tant à l\'oral qu\'à l\'écrit
• Une motivation à apprendre et à évoluer dans un environnement dynamique et innovant !