Alternance Assistant d’agence - Saint-Martin-d'Hères (F/H)

ISCOD ALTERNANCE; Grenoble; Sur place; EUR 25 000 - 30 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de services à la personne recherche un assistant capable de gérer les activités quotidiennes et le recrutement de personnel. Vous serez responsable de la gestion des plannings, de la satisfaction des clients et de la réalisation des recrutements. Le poste exige polyvalence et compétences en gestion et en communication. Basé à Grenoble, ce rôle est parfait pour ceux qui souhaitent s'impliquer dans le secteur des services à la personne.

Qualifications

• Capacité à gérer et suivre les plannings des intervenants.
• Compétences en recrutement et gestion des ressources humaines.
• Aptitude à gérer les relations clients et à traiter les réclamations.

Responsabilités

• Gérer l'activité des intervenants salariés.
• Assurer le recrutement du personnel intervenant à domicile.
• Traiter les demandes des clients et s'assurer de leur satisfaction.

Connaissances

Polyvalence

Gestion de planning

Relation client

Recrutement

Outils

Logiciel de gestion d'activité

Logiciel de traitement de candidatures

Description du poste

L'entreprise propose des services de ménage, repassage, garde d'enfants, aide aux seniors, jardinage, bricolage, conciergerie, produits ménagers, travaux de rénovation, soutien scolaire… Sur ce poste vous assisterez l'équipe agence dans la gestion quotidienne de l'activité au niveau local sur un plan exploitation et recrutement des intervenants.

Missions principales :

L'assistant doit être polyvalent pour être en mesure de gérer le quotidien de l'agence en cas d'absence du responsable d'agence ou d'autres encadrants de l'agence.

Pôle Exploitation

• Gérer l'activité des intervenants salariés au travers de leur planning : diffusion des documents, clés, optimisation des plannings, suivi des compteurs d'heures ATT, gestion des absences prévues et imprévues, gestion des remplacements, des reports, suspensions et annulations …
• Gérer les prestations : mise en place, traitement des dysfonctionnements, gestion des alertes, contrôle des prestations ;
• Gérer la relation client ;
• Réaliser l'accueil téléphonique ;
• Gérer et tracer la satisfaction des clients et des salariés (réclamations, changement d'horaires …) ;
• Tenir à jour l'ensemble de ces données sur le logiciel de gestion d'activité ;
• Gérer les relances commerciales auprès des clients ;
• Ponctuellement, assurer des visites d'évaluation, avec son responsable, chez les prospects pour vendre des contrats de prestations adaptés.

Pôle RH

• Recruter le personnel intervenant à domicile en respectant le processus de recrutement ;
• Identifier, développer et suivre les partenariats emplois ;
• Tenir à jour les données sur le logiciel de traitement de candidatures ;
• Développer le réseau de prescripteurs par le tracting ;
• Mettre en place des actions de sourcing et de recrutement ;
• Saisir les variables de paie.

Ces missions principales peuvent être complétées par des demandes de la part de la hiérarchie.