Agent de relation client H/F (H/F)

ACCA; Nice; Sur place; EUR 26 000 - 32 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de transport à Nice recherche un Agent de relation client H/F. Le rôle consiste à assurer la sécurité et le confort des voyageurs, vendre des titres de transport et informer les clients. Expérience souhaitée, mais débutants acceptés. Salaire brut annuel compris entre 26 000 et 32 000 euros, travail en roulement incluant week-ends et jours fériés.

Qualifications

• Débutant accepté.
• Langue anglaise indispensable.

Responsabilités

• Assurer la présence humaine, la vente et l'information voyageurs.
• Accueillir, informer et assister les voyageurs.
• Vérifier titres de transports et assurer communication avec le conducteur.

Connaissances

Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés

Communiquer à l'oral en milieu professionnel

Assurer le suivi de la satisfaction clients

Développer et fidéliser la relation client

Identifier, traiter une demande client

Anglais

Description du poste

Offre n° 196RDTB

Agent de relation client H/F

Votre feuille de route

En tant qu'agent de la relation client, votre rôle est d'assurer la présence humaine, la vente, le contrôle et l'information voyageurs en gare et à bord des trains, en situation normale comme en situation perturbée :

À bord :

• Concourir à la sécurité et prendre soin des voyageurs pour garantir la qualité de l'expérience client en lien avec le conducteur et le centre opérationnel
• Accueillir, informer et assister les voyageurs tout au long de leur voyage
• Réaliser les annonces sonores à bord
• Veiller au confort des voyageurs : gestion des flux et de l'occupation du train et des bagages, contrôle de la propreté, gestion des incivilités
• Assister les personnes ayant besoin d'une assistance particulière (personnes à mobilité réduite, ...)
• Assurer la vente des titres de transports régionaux à bord des trains
• Vérifier les titres de transports, s'assurer de leur validité et verbaliser en cas d'infractions
• Assurer une communication permanente avec le conducteur pour garantir le bon déroulement du voyage
• Informer et assister les voyageurs tout au long de leur présence, en particulier en cas de situation perturbée
• Vérifier l'état intérieur et extérieur des rames à la prise de service, signaler les anomalies (propreté, équipements embarqués, bagages abandonnés)

En gare :

• Assurer des missions d'information, d'accueil, de filtrage et de lutte anti-fraude
• Renforcer les équipes à bord ou dans une autre gare de la ligne, selon les besoins

Savoir-faire et conditions :

Poste basé à Nice. Le métier implique de travailler en roulement avec des horaires décalés, certains week-ends et jours fériés. Des tests d'aptitude seront effectués dans le cadre du processus de recrutement, puis périodiquement en poste, conformément à la réglementation.

Type de contrat : CDI

Durée du travail : 35H/semaine, horaires décalés, travail le dimanche, samedi, week-ends et jours fériés, par roulement.

Salaire : brut annuel de 26 000 à 32 000 euros sur 12 mois, primes incluses.

Profil souhaité

Expérience

• Débutant accepté

Compétences

• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés (indispensable)
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel (indispensable)
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais (indispensable)

Savoir-être professionnels

• Avoir le sens du service
• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de contrôle de soi

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Activités des sociétés holding