Agent / Agente de réservation (H/F)

PROSNEIGE HOLDING; Chambéry; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Temps partiel

Résumé du poste

Une entreprise touristique à Chambéry recherche un Agent de réservation pour gérer les réservations et assurer un service client de qualité. Le candidat idéal est dynamique, rigoureux et a une bonne maîtrise de Word et Excel. Un niveau d'anglais requis et une connaissance du secteur touristique est un atout. Le contrat est saisonnier pour 5 mois avec un salaire brut de 2059 euros par mois.

Qualifications

• Expérience dans un service de réservations ou d'accueil est souhaitée.
• Bonne connaissance du secteur touristique ou d'une école de ski est un plus.

Responsabilités

• Assurer l'accueil téléphonique et e-mails personnalisé.
• Réaliser les réservations et le suivi.
• Gérer les paiements et relances.

Connaissances

Améliorer la satisfaction client

Communiquer efficacement

Gérer les réservations

Anglais

Formation

Bac ou équivalent

Outils

Word

Excel

Description du poste

Agent / Agente de réservation (H/F) 73 - Chambéry

Offre n° 195HNTZ

Agent / Agente de réservation (H/F)

Vous souhaitez vous épanouir et évoluer dans un groupe en forte croissance ? Le groupe Prosneige, en constant développement, embauche une / un chargé(e) des réservations à Chambéry. Prosneige regroupe des écoles de ski et des magasins de location et vente dans les stations des Alpes.

Vos missions :

1. Assurer l'ensemble des fonctions d'un accueil téléphonique (et e-mails) personnalisé et chaleureux à l'image de Prosneige. Vous informez et conseillez les clients sur les cours et la location.
2. Réaliser les réservations et le suivi à l'aide de nos outils informatiques internes.
3. Assurer le bon suivi des paiements et effectuer les relances si besoin.
4. Travailler en coordination avec les équipes sur les différentes stations : moniteurs, responsables des écoles, magasins.
5. Participer à la gestion des plannings et aux tâches administratives courantes.
6. Recueillir les avis clients, identifier les points à améliorer et transmettre les informations aux équipes concernées.
7. Contribuer à une bonne ambiance et au bon fonctionnement global de l'école.

Votre profil :

1. Vous êtes dynamique, avec de fortes valeurs humaines et un grand sens de la relation client, ainsi qu'une excellente écoute.
2. Vous êtes rigoureux, fiable et savez gérer vos priorités.
3. Vous avez un esprit commercial et aimez travailler en équipe.
4. Vous maîtrisez Word et Excel, et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
5. Vous possédez une excellente expression orale et écrite.
6. Une expérience dans un service de réservations ou d'accueil est souhaitée.
7. Une bonne connaissance du secteur touristique ou d'une école de ski est un plus.

Type de contrat :

Saisonnier - 5 Mois

Durée du travail :

39H/semaine, travail en journée, y compris les week-ends et jours fériés.

Salaire :

• Salaire brut mensuel : 2059 Euros (sur 12 mois)

Déplacements :

Jamais

Profil souhaité :

• Débutant accepté
• Bac ou équivalent

Compétences :

• Améliorer la satisfaction client et gérer les réclamations
• Communiquer efficacement avec clients et fournisseurs
• Contractualiser une prestation
• Suivre les réservations et gérer les paiements
• Gérer les réservations, annulations, urgences ou modifications de dernière minute
• Présenter et valoriser un produit ou service
• Anglais indispensable

Savoir-être professionnels :

• Esprit d'équipe
• Sens du service
• Organisation selon les priorités et objectifs

Informations complémentaires :

• Qualification : Employé non qualifié
• Secteur d'activité : Gestion de fonds

Employeur :

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)

Prosneige, depuis 1996, offre un concept unique : école de ski, location, bootfitting, bar, snacking et salle d'escalade, avec un engagement envers l'innovation et le développement.