â CONSEILLER SERVICE CLIENT (FH)

APF ENTREPRISES; France; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services recherche un(e) candidat(e) pour gérer les appels entrants et assurer le dépannage à distance des équipements. Les candidats doivent avoir un Bac +2/3 orienté Relation client Informatique avec d'excellentes compétences relationnelles. Le poste est à temps plein avec des horaires flexibles et inclut du télétravail. Salaire de 1898€ brut mensuel avec avantages.

Prestations

Mutuelle proposée à l'embauche

CSE

Qualifications

• Expérience professionnelle en Centre d’appels ou équivalent.
• Connaissances approfondies spécifiques au produit nécessaires.
• Capacités relationnelles confirmées indispensables.

Responsabilités

• Gérer les appels entrants et veiller aux procédures établies.
• Assurer le dépannage à distance des équipements.
• Participer à l'innovation et à l'amélioration des procédures.

Connaissances

Excellent relationnel

Capacité d'adaptation

Esprit logique

Autonomie

Bonne locution orale

Prise d'initiatives

Formation

Bac +2 / 3 orienté Relation client Informatique

Description du poste

Overview

Candidatures prioritaires aux titulaires dune RQTH (Reconnaissance en Qualite de Travailleur Handicap).

Rejoignez les collaborateurs dun grand groupe fran is de renom la pointe de la technologie. Vivez une exprience professionnelle unique o linnovation est laffaire de tous et faites de votre mtier votre nouvelle passion ! Dans ce contexte vous serez au cur de la satisfaction de vos interlocuteurs alors motiv(e) par laventure. Nous avons besoin de vous de votre savoir-faire et de votre enthousiasme. Votre mission principale est de dpanner distance des quipements lectroniques situs en points de vente en assistant par tlphone les partenaires et les sites commerciaux de notre client ainsi que les techniciens prsents sur le terrain.

Qualifications

Vous dtenez idealement un Bac 2 / 3 orient Relation client Informatique et / ou Maintenance technique et / ou vous bnficiez dune exprience professionnelle en Centre d’appels ou quivalent; vous disposez notamment de comptences relationnelles confirmes.

Sachez que ce poste ncessite des connaissances approfondies spcifiques au produit (thoriques et pratiques) indispensables lutilisation de matriels quipements lectroniques, logiciel interne et applications commerciales bureautique tlcommunication produits et services distribus; processus administratifs internes. Une formation adapte sera dispense votre arrive au sein dAPF Entreprises.

Qualites Requises

Notre client recherche en plus de vos comptences professionnelles vos meilleurs soft skills :

• Excellent relationnel & exemplarit
• Sens de lcoute & capacit dadaptation
• Esprit logique & danalyse
• Autonomie & esprit de coopration
• Bonne locution orale & rdaction lcrit
• Sens de linvestigation & prise dinitiatives

Responsibilities (Missions)

• Gerer les appels entrants et veiller a la bonne application des procedures prtablies par le groupe
• Avoir une ecoute attentive et la capacit ajuster ses reponses en fonction des interlocuteurs internes et externes
• Savoir cerner rapidement les besoins des partenaires et adapter des solutions identifiees sous controle ponctuel
• Assurer le dpannage distance des quipements situs sur les points de vente pouvant impliquer des actions produisant des effets sur diffrentes equipes de travail
• Garantir le processus de validation des demandes des techniciens terrain lors de linstallation et la maintenance des mobiliers en point de vente
• Participer linnovation en contribuant lamlioration des procedures : raliser des activites diversifies avec la mise en uvre de nouvelles methodes; realiser des diagnostics destins a resoudre des difficults rencontre et anticiper de futures situations
• Contribuer au maintien du chiffre daffaires a la satisfaction des partenaires limage du groupe auprs de son reseau de distribution et lefficacite operationnelle des secteurs commerciaux et lefficience de resolution des incidents
• Aimer lesprit dquipe et le challenge en atteignant vos propres objectifs definis par votre superior hierarchique

Informations

• Contrat : 35h / semaine du Lundi au Samedi soit 7h / jour dont 1h ou 1h30 de pause repas
• Teletravail : 2 jours / semaine fixes par le Responsable du plateau
• Amplitude horaires : 6h00-21h00 (horaires variables selon planning journalier defini lavance)
• Lieu : APF Entreprises PACA 210 Rue Jean de Guiramand 13290 Aix-Les-Milles
• CDD : dure 6 mois (renouvellement et / ou passage en CDI)
• Salaire : 1898 brut mensuel prime de resultat mensuelle
• Avantages : Mutuelle propose lembauche CSE
• Remote Work : Yes
• Employment Type : Full-time