Chat jobs in Qatar

Experiencia y conocimiento en implementación, administración y optimización de soluciones CX de Contact Center on premise y cloud :

• Framework.
• Outbound.
• Análisis de datos vía Genesys Info Mart.
• Diseño de estrategias de enrutamiento multicanal : voz, chat, email, SMS.
• Desarrollos vía Workspace Desktop Edition con Agent Assist y presentación del resumen automático.
• Integraciones API vía Genesys SDK.
• Desarrollo y configuración de widget para Chat Bot Conversacional, con IA generativa en web y app, para identificación de clientes, resolución de consultas y transferencia inteligente a agente.
• Integraciones Avaya vía AES y Avaya Session Manager con SIP Server.

• Diseño de flujos y enrutamientos para voz y canales digitales.
• Outbound : configuración de campañas y dialer.
• Análisis de métricas Cloud.
• Diseño y configuración de dashboards.
• Automatización de procesos vía bot flows y digital flows.
• Integraciones con web y App vía widgets y chat bot conversacional.

• Gestión de proyectos y peticiones en metodología Ágile : Kanban y SCRUM en su ciclo completo de vida.
• Experiencia y conocimientos en lenguajes de programación Java, JavaScript y SQL.
• Experiencia con herramientas : Businessmap (Kanbanize), Confluence, Postman y DevOps con Git y Jenkins.
• Experiencia y conocimientos en integraciones con web y app para canales digitales, como por ejemplo chat e integraciones con IA generativa y agéntica.
• Experiencia y conocimiento en integraciones de aplicaciones de contact center (botonera, argumentarios…) con los principales CRM del mercado :
• Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Oracle, vía API REST, webhooks y Data Actions.

• Experiencia y conocimientos en programación .NET con Workspace Desktop Edition.
• Experiencia en migraciones de soluciones contact center on premise a cloud.
• Experiencia y conocimientos en bases de datos Oracle y sistemas operativos.
• Certificaciones en soluciones de CX de Contact Center.

• Buena disposición, resolutiva y actitud proactiva.
• Trabajo en equipo y coordinación con otros equipos IT y de la compañía.
• Orientación a resultados enfocada en :
• Mejorar la productividad
• Automatización de procesos
• Mejora en eficiencia
• Mejora de la experiencia del usuario
• Ética y responsable.

• Ingeniero Técnico o Superior en Informática o Telecomunicaciones.

• Gestión y documentación de proyectos y peticiones en herramientas de la compañía : Kanbanize, Confluence, metodologías SCRUM, en todo el ciclo de vida.

Análisis, diseño, despliegue y seguimiento de soluciones de Contact Center con :

• Desarrollo de botonera.
• Desarrollo de procesos de carga API REST.
• Desarrollo de argumentarios en web.
• Proceso de transferencias de inteligentes.
• Customización de widgets en JavaScript.
• Integraciones con CRM vía API REST, webhooks y Data Actions.

Automatización de procesos utilizando bot flows y digital flows con IA generativa y agéntica para mejora de la experiencia del cliente

• Customización de widgets vía JavaScript.
• Integraciones con IA en canales digitales con Chat Bot conversacional.
• Integraciones vía Servicios Web Rest con API.

• Gestión y configuración de campañas salientes.
• Diseño de flujos de enrutamiento de interacciones de contactos de campaña y canales digitales en Genesys Engage y soluciones Cloud (diseño de flujos vía Architect), para mejorar y eficientar operativas.