Telxius Cable España- Service Delivery Manager EMEA

Telefónica, S.A.; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa global de telecomunicaciones en Madrid busca un Service Delivery Manager EMEA para coordinar proyectos de provisión de servicios de capacidad e IP. Se requiere un ingeniero en telecomunicaciones o informática con experiencia específica en redes y gestión de proyectos. La posición implica asegurar la calidad y el cumplimiento de plazos, así como el liderazgo de equipos multidisciplinares.

Servicios

Diversidad e inclusión

Cultura de igualdad

Ambiente multicultural

Formación

• Conocimientos en redes de comunicaciones y protocolos de datos.
• Certificación CCNA requerida, CCNP deseable.
• Conocimiento de gestión de procesos ITIL y proyectos PMP.

Responsabilidades

• Coordinar y controlar la ejecución de proyectos de provisión de servicios.
• Asesorar a la Unidad de Negocio en soluciones tecnológicas.
• Establecer sistemas de control y seguimiento de resultados.

Conocimientos

Orientación al cliente

Capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares

Liderazgo

Estrategias de negociación

Capacidad de toma de decisiones

Educación

Ingeniero técnico telecomunicaciones o informática

Herramientas

TCP/IP

BGP

MPLS

DWDM

Microsoft Office

Oracle

Descripción del empleo

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Telxius Cable España- Service Delivery Manager EMEA

A medida que aumentan las necesidades de interconectividad global ininterrumpida a nivel mundial, estamos preparando el camino para lo que está por llegar. Telxius es un proveedor líder de conectividad global que combina redes submarinas y terrestres con hubs de comunicaciones. Su infraestructura incluye ocho cables submarinos de fibra óptica de última generación y backhauls terrestres que abarcan en conjunto más de 100.000 km, con casi 100 PoPs en 17 países, además de 25 estaciones de amarre y hubs de comunicaciones. Telxius proporciona una amplia gama de servicios de capacidad, colocation y seguridad, así como conectividad directa a Internet a través de su red IP Tier 1.

Buscamos a alguien para organizar, coordinar y supervisar la provisión de proyectos de Capacidad, IP y Colocation, sobre red propia y de terceros , para atender la demanda producto de las ventas a los Clientes de Telxius Cable de la región de EMEA, apoyando al negocio, asegurando el correcto desarrollo e implantación con la calidad, en el tiempo y presupuesto comprometidos.

• Coordinar y controlar la ejecución de los proyectos de provisión de servicios de capacidad, IP y Colocation para Clientes de la región EMEA, gestionando recursos tanto humanos como materiales, con impacto directo en el negocio, en el plazo y con la calidad y presupuesto comprometido
• Asesorar a la Unidad de Negocio en la definición de las soluciones tecnológicas ofrecidas a los Clientes. Alineación y compromiso en la fecha de entrega de los proyectos y servicios.
  Elaborar un cuadro de mando integral de la actividad para el control y seguimiento de los resultados y actividades de su área funcional mediante indicadores clave de la actividad.
• Establecer sistemas de control y seguimiento de resultados y actividades a nivel global que permiten la detección temprana de posibles desvíos y la implantación de planes de acción y mitigación del impacto de los mismos.
• Analizar el alcance de los proyectos de provisión, identificando dependencias internas y externas. Planificar las actividades propias de la fase de provisión y entrega del proyecto, asegurando su ejecución atendiendo a los plazos marcados .
• Identificación y asignación de las responsabilidades de gestión de las distintas fases del proyecto.
• Elaborar y controlar la implantación de los Procesos de Inicio/Procesos de Planificación/Procesos de Ejecución/Procesos de Control y Procesos de Cierre de los Proyectos de implantación.
• Conocer en profundidad tecnologías, herramientas y metodologías que se requieren para la gestión de proyectos de provisión de servicios de Capacidad, IP y Colocation.
• Asegurar la consecución de los objetivos de calidad de servicio percibida por los clientes en el proceso de Service Delivery.
• Elaborar y controlar la implantación de planes de acción orientados a la mejora de la eficiencia operativa de las actividades bajo su responsabilidad tales como la automatización y la mejora continua de los procesos asociados a la gestión de proyectos e implantación de servicios de capacidad, IP y Colocation, impulsando mejoras en los sistemas de negocio, herramientas, etc.
• Controlar el desempeño de los proveedores que participan en la implantación de los proyectos y servicios, realimentando al área de compras.
• Segundo Nivel de escalado hacia clientes y proveedores, en el proceso de implantación de servicios.

Formación académica y conocimientos técnicos

• ingeniero técnico telecomunicaciones o informática o equivalente.
• Conocimientos en redes de comunicaciones en general, principalmente protocolos de comunicación de datos (TCP/IP, BGP, MPLS …), sistemas de transmisión óptica (DWDM, Ethernet).
• Conocimiento avanzado de las redes IP y routers. (Recomendable certificación CCNA,deseable CCNP)
• Conocimiento de gestión de procesos ITIL así como de proyectos PMP o similar.
• Conocimiento en arquitectura de redes y las tareas de diseño, despliegue y operación de las mismas.
• Conocimientos de Informática a nivel usuario (Microsoft Office, Project, OneDrive, etc…).
• Conocimientos de BBDD (Oracle, Access, SQL, etc…, lenguajes PHP, JS, HTML-5 )
• Conocimientos básicos de AI, Copilot, Chat GPT
• Orientación al cliente.
• Capacidad de trabajo en equipos multidisciplinares y multiculturales.
• Estrategias de negociación y resolución de conflictos.
• Capacidad de asumir responsabilidades.
• Capacidad de reacción y toma de decisiones en situaciones complejas.
• Capacidad de aprendizaje de nuevos sistemas y tecnologías.
• Liderazgo, Iniciativa y tolerancia a situaciones de altos niveles de actividad.

Experiencia profesional:

Experiencia de dos (2) años en la coordinación de equipos de alto rendimiento y cinco (5) años en provisión de servicios de telecomunicaciones.

• Español

En Telxius hay un lugar para ti, seas quien seas. Estamos convencidos de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados. Promovemos una cultura de igualdad en todas las dimensiones de la diversidad: género, generacional, LGTB+, discapacidad, etc. Pero, por encima de todo, diversidad de pensamiento. Estamos 100% comprometidos con la igualdad de oportunidades, la diversidad y la inclusión forman parte de nuestra estrategia de Compañía.