TÉCNICO / A HELPDESK IT

APEN CENTRE INFORMATIC, SL; les Franqueses del Vallès; Presencial; EUR 10.000 - 30.000; Jornada completa

Descripción del empleo

Funciones :

• Atención al cliente a través de llamadas.
• Generación de tickets de incidencias.
• Validación y diagnóstico.
• Resolución de la incidencia o canalización para el departamento adecuado.
• Resolución de tickets : detección de la necesidad del cliente y su clasificación según el tipo de incidencia, prioridad y posibles vías de resolución.
• Servicios IMAC (Instalaciones, reinstalaciones, actualizaciones y activaciones)
• Documentar datos de clientes y casos de solución.
• Investigar las posibles soluciones a les incidencias.
• Formaciones de la cartera de clientes, organizarlas e impartirlas. Disponibilitat de vehicle, Permisos de conduir : b. català (parlat Superior, escrit Superior), espanyol (parlat Superior, escrit Superior)