Tech_Técnico / a N2 MDM (WSO e Intune)

Telefónica, S.A.; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en tecnología digital busca un profesional para gestionar el servicio de Mobile Device Management (MDM). El candidato ideal debe tener experiencia mínima de cinco años en tecnologías MDM, habilidades de trabajo en equipo, y capacidad para comunicarse efectivamente con clientes. Se ofrece un entorno de trabajo dinámico con modelo híbrido y atractivo paquete de beneficios.

Servicios

Medidas de conciliación y flexibilidad horaria

Formación continua y certificaciones

Modelo híbrido de teletrabajo

Atractivo paquete de beneficios sociales

Programas de voluntariado

Formación

• Experiencia demostrable mínima de 5 años trabajando en áreas técnicas.
• Certificaciones en tecnologías Mobile Device Management.

Responsabilidades

• Gestionar la provisión en el servicio de MDM a nuevos clientes.
• Proveer soporte especializado en plataformas de MDM.
• Asegurar la correcta gestión de la incidencia.

Conocimientos

Mobile Device Management

Trabajo en equipo

Comunicación con cliente

Capacidad de toma de decisión

Análisis y resolución de incidencias

Educación

Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones

Herramientas

VMware WorkSpace One UEM

MS Endpoint Manager (Intune)

Samsung Knox

Ivanti (Mobileiron)

Descripción del empleo

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Telefónica Tech es la compañía líder en trasformación digital del Grupo Telefónica. Contamos con una amplia oferta de servicios y soluciones tecnológicas integradas de Ciberseguridad, Cloud, IoT, Big Data, Inteligencia Artificial y Blockchain, con la que acompañamos a nuestros clientes en su transformación digital.

Somos un grupo de más de 6200 personas valientes que trabajamos a diario desde distintos puntos del mundo para alcanzar la excelencia, a través de un liderazgo basado en la transparencia y en el espírItu de equipo. Si te identificas con nuestros pilares, ¡estamos deseando conocerte!

En la unidad de CLOUD COMMS & FUTURE WORLPLACE OPERATIONS de Telefónica Tech. Nos ocupamos de hacer Ingeniería, Consultoría, Soporte y Operacion de tecnologías Mobile Device Management (VMWARE WorkSpace One UEM, Microsoft InTune, Samsung KNOX Manage, Ivanti Neurons).

Tu misión será:

• Gestionar la provisión en el servicio de MDM a nuevos clientes.
• Coordinar, programar, planificar y supervisar la ejecución de formación relacionada con el servicio MDM a otras áreas de la compañía.
• Proveer soporte especializado en plataformas de MDM.
• Desarrollo técnico y operativo del servicio
• Mejora continúa buscando realizar automatizaciones y eficientando la operación
• Ser el escalado de los grupos de N1 y N2, de cara a posibles incidencias de elevada dificultad
• Asegurar la correcta gestión de la incidencia en el E2E de la misma basándose en los procedimientos previamente establecidos, esto se ha de asegurar tanto en vías de resolución (técnicas) como la gestión hacia nuestros clientes (internos y externos)

Tu día a día:

• Certificación de nuevas funcionalidades de las plataformas MDM y en un futuro de Intune.
• Homologación de upgrade de versiones de plataformas MDM y en un futuro de Intune.
• Interlocución y coordinación con proveedores y fabricante.
• Integración de tecnología MDM/Intune con las distintas herramientas de la organización.
• Soporte técnico a cliente final y a la operación de la plataforma y servicio
• Seguimiento y control de la Calidad del servicio.
• Evolutivo del servicio.

Experiencia

• Titulación oficial relacionada con tecnologías de información y las comunicaciones.
• Experiencia demostrable en tecnologías MDM
• Experiencia demostrable (mínimo 5 años) trabajando en áreas técnicas
• Certificaciones en tecnologías Mobile Device Management así como Workspace One UEM (VMware) , MS Endpoint Manager (Intune). MCSA, MCSE, MS-100, MS-101, etc., Google Enterprise, Samsung Knox, Ivanti ( Mobileiron)

Conocimientos técnicos

Necesitamos que conozcas

• Conocimientos sobre Mobile Device Management, seguridad o Cloud
• Conocimientos y capacidad de aprendizaje en Intune servicio de Microsoft.
• Conocimientos en áreas de Arquitectura / Ingeniería capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
• Capacidad de toma de decisión
• Análisis y resolución de incidencias
• Gestión de procesos, Procedimientos…
• Gestión de Planes de Mejora a nivel de servicio
• Ingles B2 o superior

Para desempeñar el rol, las skills que encajarían con el equipo y el proyecto serían :

• Trabajo en equipo
• Comunicación con cliente
• Líder en proyectos con cliente
• Capacidad de realizar y gestionar distintas tareas al mismo tiempo y de una manera efectiva y organizada
• Capacidad de toma de decisión
• Análisis y resolución de incidencias

• Medidas de conciliación y flexibilidad horaria.
• Formación continua y certificaciones.
• Modelo híbrido de teletrabajo.
• Atractivo paquete de beneficios sociales.
• Excelente ambiente de trabajo dinámico y multidisciplinar.
• Programas de voluntariado.

#SomosDiversos#Fomentamosigualdad
Estamos convencidos/as de que los equipos diversos e inclusivos son más innovadores, transformadores y consiguen mejores resultados.
Por ello promovemos y garantizamos la inclusión de todas las personas sin importar género, edad, orientación e identidad sexual, cultura, discapacidad o cualquier otra condición