Supervisor / a de soporte N2

DXC Technology; Sevilla; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa internacional de tecnología busca un Supervisor de Soporte N2 en Sevilla. Se requiere experiencia de al menos 3 años en ITC, con conocimientos en herramientas ITSM y administración de Microsoft 365. El candidato debe tener certificación ITIL Foundation y habilidades en la resolución de incidencias complejas. Se ofrece formación en nuevas tecnologías, un equipo de trabajo profesional y un excelente clima laboral. La modalidad de trabajo es presencial.

Servicios

Seguro de vida y accidentes

Formación en nuevas tecnologías

Excelente clima laboral

Formación

• Mínimo 3 años de experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas.
• Conocimientos en herramientas ITSM y administración de Microsoft 365.
• Certificación técnica en ITIL Foundation requerida.

Responsabilidades

• Resolución de incidencias complejas que el primer nivel no puede manejar.
• Atención a incidencias avanzadas sobre configuraciones y actualizaciones.
• Gestión de quejas y reclamaciones con respuesta técnica al usuario.
• Proporcionar soporte especializado en problemas de hardware y software.

Conocimientos

Conocimientos en herramientas ITSM

Microsoft 365

Resolución de incidencias complejas

Gestión de Quejas y Reclamaciones

Soporte Especializado

Educación

Graduado, Diplomado o Ingeniero Técnico en ingeniería informática o telecomunicaciones

Herramientas

ProactivaNet

Azure

Descripción del empleo

Supervisor de Soporte N2

Desde el departamento de RRHH de FDS a DXC Technology estamos en búsqueda activa de un / a Supervisor de Soporte N2.

Experiencia, cualificaciones y habilidades interpersonales, ¿tiene todo lo necesario para triunfar en esta oportunidad? Descúbralo a continuación.

Con experiencia en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas y con residencia en Sevilla.

Requisitos

• Experiencia de, al menos, 3 años en el sector de las TIC sobre explotación y administración de sistemas.
• Conocimientos en herramientas ITSM, en especial ProactivaNet; se valorará certificación.
• Conocimientos en entornos de Microsoft 365 (Administración de Tenant, Azure, Microsoft 365, Azure AD, Exchange, etc.); se valorará certificación.
• Graduado, Diplomado o Ingeniero Técnico, preferentemente en ingeniería en informática o en ingeniería de las tecnologías de Telecomunicación.
• Nivel MEC 2, Nivel EQF 6.
• Certificación técnica en, al menos, ITIL Foundation.

Funciones

• Resolución de incidencias que no pueden ser solventadas por el primer nivel debido a su complejidad o necesidad de permisos elevados.
• Resolución Técnica Avanzada : Atiende incidencias complejas sobre aspectos tecnológicos, configuraciones, actualizaciones e implantaciones que el Nivel 1 escala.
• Gestión de Quejas y Reclamaciones : Investiga qué ha fallado en el servicio ante una queja y proporciona una respuesta técnica al usuario.
• Soporte Especializado : Presta especial atención al puesto de usuario (hardware y software) cuando requiere una intervención experta.

Disponibilidad: Debe estar disponible para el seguimiento de problemas de prioridad alta.

¿Que ofrecemos?

Incorporación a una compañía líder a nivel internacional en servicios globales de IT, puntera en el sector y socialmente responsable.

Integración en un equipo de profesionales altamente cualificados, en proyectos innovadores, dinámicos y con un excelente clima laboral.

Formación en nuevas tecnologías y competencias a través de plataformas internas de formación.

Seguro de vida y accidentes.

Modelo trabajo : Presencial

Ubicación : Sevilla