Subdirector/a - Iberostar Waves Royal Andalus 4*

Iberostar Hotels & Resorts; Chiclana de la Frontera; Presencial; EUR 30.000 - 40.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una cadena hotelera internacional en Chiclana de la Frontera busca un Subdirector/a para supervisar la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente. Se requiere experiencia de 2 años en cargos similares, así como un Grado Universitario en Administración o Dirección Hotelera y un Máster en Dirección Hotelera. El candidato ideal debe tener un nivel C2 de inglés y competencias en liderazgo y trabajo en equipo. Se ofrece contrato indefinido y beneficios por pertenecer a la comunidad Iberostar.

Servicios

Beneficios de empresa como descuentos en hoteles.

Oportunidad de progresión dentro de la compañía.

Acceso al programa de bienestar Iberostar Vitality.

Formación

• Experiencia mínima de 2 años como Subdirector/a o Jefe de Recepción.
• Nivel C2 de inglés, valorable C1 de alemán y/o francés.
• Conocimiento de las directrices de la marca corporativa.

Responsabilidades

• Controlar el cumplimiento de los objetivos económicos y de calidad de servicio del hotel.
• Supervisar la imagen del hotel y su mantenimiento.
• Atender directamente a los clientes y resolver quejas.

Conocimientos

Vocación de servicio

Orientación al cliente

Proactividad

Adaptación

Flexibilidad

Liderazgo

Organización

Trabajo en equipo

Educación

Grado Universitario en Administración y Dirección de Empresas

Master en Dirección Hotelera

Descripción del empleo

Descripción del trabajo

En Iberostar estamos buscando incorporar un Subdirector/a para nuestro hotel Iberostar Waves Royal Andalus 4 *, pero antes de saber más sobre la posición, creemos que es importante que sepas un poco sobre Iberostar Group:

• Somos una compañía 100% familiar con 70 años de experiencia en el sector del turismo. Hoy acogemos a millones de viajeros con la promesa de crear vacaciones felices y experiencias memorables, con una propuesta de valor fundamentada en la calidad y en la experiencia del cliente y del empleado.
• Operamos en más de 100 establecimientos distribuidos en 35 destinos alrededor de 13 países de todo el mundo ubicados en localizaciones privilegiadas frente al mar.
• Formamos parte de una familia de más de 35.000 personas de 95 nacionalidades, compartiendo los mismos valores: Responsabilidad, Transparencia, Humildad, Pasión y Creatividad.
• Trabajamos para crear un lugar donde prosperar: cuidamos de las personas que forman parte de la familia Iberostar, impulsando su crecimiento, atendiendo a su bienestar y promoviendo la equidad como base de nuestras decisiones.
• Nuestro movimiento Iberostar Wave of Change es nuestra hoja de ruta para impulsar nuestro propósito de liderar un modelo de turismo responsable.

Tu misión principal será controlar conjuntamente con el/la Director/a de Hotel en el cumplimiento de los objetivos económicos, operativos y de calidad de servicio del hotel, supervisando la adecuación de su imagen a su categoría y a las directrices de marca, y participando en la dirección y gestión del personal.

Si esto te resulta interesante… puede que este sea tu sitio.

Cuáles serán tus funciones principales?

• Revisarás la calidad de servicio y producto ofrecido al cliente desde los diferentes departamentos del hotel.
• Revisarás la adecuación de la imagen del hotel a su categoría y a las directrices de marca, y el correcto mantenimiento de las instalaciones.
• Ofrecerás una atención directa a clientes, dando soporte al guest service cuando sea necesario, resolviendo dudas, sugerencias, quejas y reclamaciones para garantizar su satisfacción.
• Colaborarás en la gestión de situaciones extraordinarias y de las quejas indicadas por los sindicatos en el Comité de Empresa y en el Comité de Seguridad y Salud.
• Supervisarás el cumplimiento de la legislación vigente.
• Atenderás y/o acompañarás al Director del Hotel en las visitas e inspecciones de autoridades locales.
• Controlarás el cumplimiento de las directrices de RSC corporativas.
• Colaborarás en la aportación y transmisión de información relevante al área de Operaciones y a la Dirección General para la pertinente toma de decisiones.
• Colaborarás en la dirección y gestión del personal del hotel.
• Gestionarás y supervisarás el dimensionamiento y distribución de la plantilla de los diferentes departamentos en función de la ocupación y presupuestos.
• Velarás por el cumplimiento de la cuenta de resultados del hotel, velando por los objetivos de ingresos y control de gastos.
• Participarás en la elaboración del presupuesto anual para el hotel.
• Participarás activamente en el Engagement del personal del hotel, impulsando buenas prácticas a través del desarrollo y motivación profesional.
• Supervisarás la prevención de riesgos laborales para velar siempre por la seguridad del personal.
• Participarás activamente en la obtención de nuevas certificaciones establecidas en los objetivos de la empresa.
• Darás seguimiento al cumplimiento de los KPIS establecidos por la empresa.

¿Quién es la persona ideal para este puesto?

Buscamos una persona con ganas de aprender, crecer y trabajar en equipo. Tu motivación y compromiso serán claves. Además necesitamos que aportes:

• Estudios:

Grado Universitario en Administración y Dirección de Empresas, Dirección Hotelera o similar.

Master Dirección Hotelera.

• Conocimientos específicos:

Conocimiento de las directrices de la marca corporativa

Conocimiento de la operativa de hotel

Conocimiento del perfil de cliente

Relaciones públicas

• Experiencia / Trayectoria Profesional:

Mínima de 2 años como Subdirector/a, Guest Service o Jefe/ Segundo Jefe de Recepción.

• Idiomas:

Nivel C2 de Inglés.

Valorable C1 de Alemán y/o Francés.

• Competencias profesionales del puesto:

Vocación de servicio y Orientación al cliente.

Proactividad, Adaptación y Flexibilidad.

Capacidad de trabajo en equipo.

Liderazgo.

Sostenibilidad.

Persona organizada, metódica y responsable.

Gestión del cambio y la diversidad.

Gestión emocional, y Gestión de relaciones.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Contrato fijo indefinido.
• Trabajar en un entorno inspirador que apuesta por las personas, los valores y un modelo de turismo responsable.
• Beneficios de empresa: descuentos en todos nuestros hoteles y en otros servicios y productos como seguro de salud, viajes, ocio y mucho más; ser miembro de la Comunidad Iberostar Vitality (nuestro programa de empresa saludable y de bienestar para el empleado).
• Oportunidad de progresión dentro de la compañía: variedad de oportunidades y proyectos que te permitirán desarrollar tu potencial y crecer profesionalmente todos los días, además de poder acceder a nuestro Campus Elearning desde tu primer día.

¿Te suena retador? Inscríbete y estaremos encantados de ampliarte más información. Súmate al equipo.